成为患者的依靠
——铅山县人民医院优质服务患者侧记
见习记者 陈令东
编者的话：
为不断提升全市卫生计生系统“放管服”工作质量，提升卫生计生服务能力和服务水平，今年以来，市卫计委在全市卫生计生系统开展了“人民至高无上，患者是我亲友”专项服务能力提升活动。活动开展以来，全市各县(市、区)、乡级公立医疗机构，卫生计生监督执法机构，疾病预防控制中心以及其他卫生计生机构以维护群众利益、提升服务水平为出发点，认真梳理各单位群众服务事项，以群众的视觉设身处地查找服务中可能存在的问题，规范服务行为，提升医疗服务能力和服务水平，大力提倡“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”卫生计生职业精神，涌现出了一批先进典型。卫计周刊从本期起推出“人民至高无上，患者是我亲友”系列报道，对这些典型予以聚焦。
“我们是老人可以依靠的人”
3月27日，晚上十点，一辆救护车驶入了铅山县人民医院急诊科。铅山县的民警在接到一名老人受伤倒地的报警后，将老人送来了医院。可是，让医生们没想到的是这个老人却连自己的名字都想不起来。不仅如此，老人身上很脏，穿着不知多久未曾清洗过的衣物，“老人浑身散发着恶臭，头发都已经结成一团。”当晚接诊老人的医生陈圣泉回忆说，“这显然是一位走失的老人，而且精神失常，根本无从寻找她的家属。”
尽管不知老人姓甚名谁，但铅山县人民医院救人的脚步一刻没有停下。医院将老人第一时间送往了骨科，经检查发现胫腓骨骨折后，及时给老人的腿打上了石膏。但老人精神失常，加上骨折生活已经完全不能自理。这时，医院决定将老人安置在医院的icu重症监护室。
转入icu后，医院又为老人做了一系列的后续检查，确定老人除了骨折外并无大碍。可icu的医护人员并没有停下来，“我们赶紧给老人擦洗了身体，还帮老人把早已结团的头发修剪掉，并给她换上了干净的衣服。”当时照顾老人的护士告诉记者，“老人受了这么大的惊吓，也应该让她收拾得干干净净，好好休息。”
第二天一早，icu的医生护士们又为老人买来了洗漱、生活用品，甚至还自费为她买了新衣服。从那以后，icu的护士们就每天都为这位老人喂水、喂饭、翻身、洗浴。其实在icu，这些喂水、喂饭、翻身、拍背、洗脸、擦浴、理发、剪指甲的工作每天都在进行。住在这里的病人大多是急危重症患者，他们生活无法自理，因为抵抗力极弱等原因，家人不能随意探视，更不用说陪伴左右。在icu里，医生护士们除了承担起治病救人的义务，更承担起了家人们无微不至照顾的责任。
“医院把老人安置在我们科室，就是因为我们科室有24小时的护理，能够照顾到无人看护的无名氏老人。”铅山县人民医院重症监护科主任徐晓科对记者说，“她现在没有亲人，我们可以成为她的依靠。”目前，老人的病情较为稳定，医院也在和警方一起努力为老人寻找失散的家人。而老人的医药费，除了来自民政部门的兜底资金外，其余全部由铅山县人民医院垫付，老人的生活开销则几乎都由icu的医生护士们自己掏了腰包。
免费义诊下乡来
亲人可以成为我们的依靠，而铅山县人民医院的这群医护人员自发地成为了老人可以依靠的人。就在三月中旬，铅山县人民医院还邀请了沪赣医促会上饶工作部医学专家为铅山的父老乡亲们义诊，当天上午，来自上海各大三级医院的专家们认真接待每一位患者，仔细查看片子、详细查体、答疑解惑，针对不同的患者提出针对性诊疗意见，还手把手指导家乡同行，与他们分享多年工作积累的经验。每个诊室安排了本院医务人员与专家一一对接，做好患者后续的诊治工作。铅山县的患者不用出远门也享受到了上海专家的诊疗服务。
不仅是请进来，该院的医护人员也积极“走出去”。“我们医院每月都会去到县里的乡镇，为村民们义诊、解决病痛。”该院副院长叶奇勋告诉记者，该院将下乡义诊和健康扶贫、基本卫生公共服务等项目结合起来，坚持下乡义诊行动已有近三年时间。据医院的初步统计，几乎每个月医院都为乡村的150-200个病人提供了免费医疗服务。不仅义诊，医生们每到一处还会举办健康知识讲座，向村民们普及健康知识。近三年来，该院已提供了超过4000人次的义诊服务，用实际行动践行着“人民至高无上，患者是我亲友”的宗旨。
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