蓬江公安推进户政管理“放管服”改革 “金点子”获央媒全国推广

户政大队民警利用晚上群众在家时间，进村入户开展户籍服务工作。蓬江公安提供
    群众办事“只进一个门，最多跑一次”，是加强服务型机关建设的发展趋势。近年来，面对群众日益增长的美好生活需要，江门公安也在不断创新服务模式，进行了不少有益探索。例如，蓬江公安分局在推进公安户政管理“放管服”改革中，努力破解群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等难题，坚持简政放权、放管结合，总结出大量“金点子”。今年3月，中共中央政法委员会主办的《长安》杂志向全国刊发推广该分局创新服务方式、优化办事流程、强化队伍管理等宝贵经验。     通讯员/罗永元
    突出民本理念，创新服务方式
    蓬江公安在“一门式”公安专窗开设绿色通道，为辖区重点扶持企业办理相关业务。加强与市老龄办、市公汽集团的沟通协调，取消了异地老人办理“五邑通”长者卡每年的居住证年审项目，让辖区2万多名异地老人不用再来回奔波。将79项业务办事指南投放到微信公众号，通过微信预约、精准预约和“邑微警”预约等多种途径，提升服务便捷度。同时，蓬江公安户政管理部门组建党员志愿服务小分队，定期上门义务为辖区老弱病残人员现场拍照办证，定期梳理辖区外来务工人员较多的工厂企业，去年主动上门为厂企批量办理居住证业务达4.3万人次。
    加快推进改革，优化办事流程
    坚持“让数据多跑腿、让群众少跑路”，蓬江公安将原有的户政服务从1个大厅统办变为7个“家门口”服务点，分别进驻各镇（街）“一门式”公共服务中心，成为全省首个将公安综合窗口业务下放镇（街）办理的县级公安机关，创造了户政业务、出入境业务、交警业务、自助业务下放镇（街）的四个全省第一。
    同时，将一次性办结服务事项由37项增至55项，依托市公安局“邑微警”微信平台，拓展“指尖服务”新领域，公开政策制度、办事流程、联系方式等，方便群众查询，并将户政核心七大类业务进驻平台，群众仅需将办理业务所需材料拍照上传“邑微警”微信平台，经后台审核通过再前往窗口领取证照，大大简化了办事手续，缩短了办理时间。此外，积极引入ems快递流转，向不便领取证件的群众提供速递到家门口的服务，免费为60岁以上老人邮寄身份证到家，构建起网上网下一体化的流畅服务体系。
    今年，蓬江公安户政管理部门将继续优化窗口服务，缩短小孩出生入户、空挂入户、单位设立集体户、申领居住证、补领及换领居住证、居住签注共6项户政业务的办结日期，其中，5年内的国内小孩出生入户办结时间，从原来的5个工作日提速至当场办结；单位设立集体户从原来的30个工作日提速为10个工作日办结。
    强化队伍管理，夯实工作基础
    蓬江公安户政管理部门先后制定了服务宗旨、工作守则、服务承诺、窗口服务规范、“一门式”公安专窗绩效考核办法、邑微警模块工作制度、常住人口网上受理操作管理规范等一系列规章制度，使队伍管理有章可循。定期组织“一门式”公安专窗驻点领导交叉检查或邀请分局督察队开展专项督察，检查评定“一门式”公安专窗的办公环境、警容警姿、服务态度等，跟踪问责督促问题整改。组织开展礼仪培训和业务轮训，提高前台工作人员综合业务素质和实操水平。

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