2月份市长热线工作通报
2月份，市长热线共接到群众电话2100多个，需要书面办理的65件，办结65件，办结率100%，群众满意度93.8%。现将有关情况通报如下。
一、 办理情况
热线反映书面交办问题中，按诉求内容分类：供水问题4件，供电问题3件，天然气问题1件，三农问题2件，教育类问题2件，医疗服务与社会保障问题6件，安全隐患问题2件，城市管理问题8件，公共交通运输问题9件，行政审批及服务问题10件，噪音和环境污染问题1件，房地产领域问题2件，物业服务问题3件，市政设施问题3件，工资拖欠问题4件，消费者权益问题2件，通信服务问题1件，乱收费问题2件；按诉求类别分类：投诉41件，举报8件，求助11件，建议3件，咨询2件。
二、热线分析
2月份，反映的热点、难点问题主要有：
（一）物业服务问题。2月份，有部分群众反映物业公司将物业费与水电费、暖气费进行捆绑收费，影响居民正常生活。经了解，个别小区物业公司服务质量较差，私自占用公共区域用作他途、收费不规范等，小区居民意见较大，个别居民拒交物业费，物业公司就采取物业费、暖气费捆绑收费等不恰当措施收取物业费。市长热线了解相关情况后，及时交办到物业主管部门进行处理。针对群众反应的问题，物业主管部门认真调查核实，并督促相关物业公司对存在的问题进行限期整改，要求物业公司严格按照《物业管理条例》规定，为小区居民营造良好的生活环境。
（二）城市管理问题。春节前后，马路市场、商贩占道经营问题比较突出，这一现象不仅破坏城市环境卫生，影响我市卫生城市形象，而且商贩挤占城市道路，阻塞交通，存在交通安全隐患。市长热线接到群众反映后，及时书面或电话交办到城管部门办理。针对群众反应的问题，城市管理部门立即安排执法人员对占道经营地点进行集中清理，进一步加大监管力度，增加巡查频次，重点盯守，发现问题及时处理，为周边市民营造良好的生活环境。
三、办理件摘登
（一）关于屋顶漏水常年无人处理的投诉
2月3日，杨先生反映其居住在襄城县一小区6号楼顶楼，家中楼顶常年漏水，多次与物业交涉无果。
接到杨先生投诉后，市长热线及时交办到襄城县政府处理。经襄城县住建部门现场勘查，反映人房屋确有多处屋顶渗透导致墙壁表层受潮起皮现象。但物业公司反映其屋顶有私搭乱建行为，无法确定具体渗透原因。经住建部门召集开发商、物业公司及业主协商，由物业公司按规定使用房屋维修基金对楼顶进行维修。经电话回访，反映人对处理结果表示满意。
（二）关于商贩占道经营的投诉
2月8日，陈先生反映市区文庙前街与察院西街交叉口有商贩占道经营，影响交通安全。
接到群众来电反映后，市长热线第一时间交办到城管部门处理。市城管局安排执法人员对该位置违规占道经营的商贩进行了清理，并对商贩进行批评教育，引导商贩规范经营，确保不影响人车通行。针对群众反映的问题，城市管理部门采取有效措施，督促商贩规范经营。经电话回访，反映人对处理结果表示满意。
附件：2月份市长热线书面办理情况统计表.pdf
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二、热线分析
2月份，反映的热点、难点问题主要有：
（一）物业服务问题。2月份，有部分群众反映物业公司将物业费与水电费、暖气费进行捆绑收费，影响居民正常生活。经了解，个别小区物业公司服务质量较差，私自占用公共区域用作他途、收费不规范等，小区居民意见较大，个别居民拒交物业费，物业公司就采取物业费、暖气费捆绑收费等不恰当措施收取物业费。市长热线了解相关情况后，及时交办到物业主管部门进行处理。针对群众反应的问题，物业主管部门认真调查核实，并督促相关物业公司对存在的问题进行限期整改，要求物业公司严格按照《物业管理条例》规定，为小区居民营造良好的生活环境。
（二）城市管理问题。春节前后，马路市场、商贩占道经营问题比较突出，这一现象不仅破坏城市环境卫生，影响我市卫生城市形象，而且商贩挤占城市道路，阻塞交通，存在交通安全隐患。市长热线接到群众反映后，及时书面或电话交办到城管部门办理。针对群众反应的问题，城市管理部门立即安排执法人员对占道经营地点进行集中清理，进一步加大监管力度，增加巡查频次，重点盯守，发现问题及时处理，为周边市民营造良好的生活环境。
三、办理件摘登
（一）关于屋顶漏水常年无人处理的投诉
2月3日，杨先生反映其居住在襄城县一小区6号楼顶楼，家中楼顶常年漏水，多次与物业交涉无果。
接到杨先生投诉后，市长热线及时交办到襄城县政府处理。经襄城县住建部门现场勘查，反映人房屋确有多处屋顶渗透导致墙壁表层受潮起皮现象。但物业公司反映其屋顶有私搭乱建行为，无法确定具体渗透原因。经住建部门召集开发商、物业公司及业主协商，由物业公司按规定使用房屋维修基金对楼顶进行维修。经电话回访，反映人对处理结果表示满意。
（二）关于商贩占道经营的投诉
2月8日，陈先生反映市区文庙前街与察院西街交叉口有商贩占道经营，影响交通安全。
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附件：2月份市长热线书面办理情况统计表.pdf
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