打造"半小时便民服务圈""市民服务之窗"开门迎客

湖州在线讯 伴随着“市民服务之窗”的全面推广，湖州市民在家门口就近办理，将成为一种常态。昨天，位于湖城城图广场党建综合体内的“市民服务之窗”网点正式对外试运行。
打造千家就近办理的“市民服务之窗”，是今年我市“利民、惠企、提速”十五条创新举措的一大重点工作，也是推进政务服务便利化改革的一项基础性工作。“城图广场‘市民服务之窗’可以提供24小时服务，以‘机器换人’提高政务服务效率。”市政务服务管理办公室相关负责人说。
据了解，“市民服务之窗”主要是以乡镇（街道）和村（社区）便民服务中心为主、银行邮政等服务网点为补充，以网上及自助服务为主、人工导办代办为补充，以高频常办事项为主、其它一般事项为补充，建设多点办理便民服务网络，确保办事群众就近能办、异地可办、同城通办。
在城图广场24小时服务区，记者进行了体验。刷一刷身份证，服务区大门自动打开，室内5台自助服务机按序排列，对面安放着便于市民处理事务的写字台和介绍指南。通过身份证和人脸识别，记者顺利登录2号机，操作界面上显示“政务服务”“公共服务”和“便民服务”选项，点击“公共服务”下“不动产登记查询”后即可根据相关需要选择打印证明。
在该服务区内，记者拿到了一份湖州市“市民服务之窗”试点工作布点示意图，上面明确标识了市本级近30家“市民服务之窗”。“今年年内还将扩大试点范围，加快形成千家就近办理的‘半小时便民服务圈’。”投资项目服务中心主任潘磊告诉记者，建设“市民服务之窗”便民服务网络，对我市来说是一项全新的工作，涉及面广、工作量大、时间要求紧，市跑改办在前期调查摸底、充分征求意见的基础上，确定采取“试点先行、取得经验后全面推广”的办法予以实施。“市民服务之窗”可受理事项518项，囊括了民生事项、非民生事项中实现网办和适合移动办三个类型，且根据层级不同细化为市级加两区三县共六张清单。“建设‘市民服务之窗’，涉及众多事项归集、系统对接和数据共享等技术性难题，因此，市民如果遇到使用上的问题或者有好的建议可以通过‘湖州市政务服务管理办公室’微信公众号‘观者建言’栏目反映，以便我们发现问题、改进服务。”潘磊说。

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