大庆公证处探索"五心"服务法让服务更有温度
大庆公证处探索实行“五心”服务法，切实为群众排忧解难
从“心”出发让服务更有温度
对80%以上的公证业务进行提速，确保5日内取证，常见委托公证立等可取
(大庆日报记者 赵龙)“天视自我民视，天听自我民听。”做为服务群众的一线窗口单位，大庆公证处认真落实市司法局党委的工作部署，把保障和改善民生作为出发点落脚点，探索出一套以“提升服务”为核心内涵的“五心”服务法，切实为群众排忧解难。
以爱心相献，拿走群众不便。大庆公证处从“心”出发，对年老体弱、危重病人等当事人，提供上门服务;设立引导服务，设置咨询服务台、摆放“自助查询机”等，尽可能让群众“来了就会办”;配套便民服务，在便民服务区配置轮椅、老花镜等物品，在休息区免费提供纯净水等，尽可能让群众“来了少麻烦”。
以真心相献，消除百姓不安。大庆公证处积极推行文明服务用语，做到来有迎声、问有答声、去有送声;严格落实首问负责制、一次性告知制等服务制度;从服务细节入手，做到“三多三少”，即多一份微笑、多一份热情、多一份周到，少跑一次路、少排一次队、少等一分钟;从日常管理入手，做到“四个规范”，实现“五零目标”：规范人员着装、服务行为、服务内容、办事流程，实现服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”。
以诚心相献，免去群众苦等。“我们对80%以上的公证业务进行了提速，确保群众5日内取证，常见委托公证实现立等可取。”大庆公证处工作人员告诉记者，他们实行每周六正常办公制度和节假日预约服务，消除了部分当事人的烦恼;提供中午延时服务，对上午受理但未办结的公证事项，窗口承办人员利用午休时间继续办理，确保及时办结;提供材料缺失先服务，采取先履行办证程序材料事后补充的方式，满足当事人的紧急需求;构建网上公证服务，开通“互联网+”公证便民服务平台，实现了出生、亲属关系等16类公证事项的在线申办。
以会心相献，带走百姓焦虑。大庆公证处从优环境、促提升入手，对原服务场所进行了提档升级，现本部除受理国内公证事项外，还可办理各类涉外类公证事项;从铸文化、提动力入手，从“公证为民”视角出发，重塑公证文化墙，直观形象地展示了公证的作用、当事人权利等要素;从重服务、强效能入手，设立婚姻证明专门核查人员，成立国内、涉外重大事项专家工作组及家事法律服务工作组、上门服务工作组，进一步细化优化公证服务。
以丹心相献，驱散群众忐忑。“我们提供遗嘱公证费用减免服务，为75周岁(含75周岁)以上老年人免费办理遗嘱公证，对60周岁(含60周岁)以上的老年人减半收取公证费。”工作人员告诉记者，他们还提供公证法律援助、农民工免费公证服务、邮寄送达服务等，努力做到应援尽援，打通服务群众“最后一公里”。
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以爱心相献，拿走群众不便。大庆公证处从“心”出发，对年老体弱、危重病人等当事人，提供上门服务;设立引导服务，设置咨询服务台、摆放“自助查询机”等，尽可能让群众“来了就会办”;配套便民服务，在便民服务区配置轮椅、老花镜等物品，在休息区免费提供纯净水等，尽可能让群众“来了少麻烦”。
以真心相献，消除百姓不安。大庆公证处积极推行文明服务用语，做到来有迎声、问有答声、去有送声;严格落实首问负责制、一次性告知制等服务制度;从服务细节入手，做到“三多三少”，即多一份微笑、多一份热情、多一份周到，少跑一次路、少排一次队、少等一分钟;从日常管理入手，做到“四个规范”，实现“五零目标”：规范人员着装、服务行为、服务内容、办事流程，实现服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”。
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