多举措提升热线服务水平

【本报讯】“您好，我们是西固区执法局工作人员，您对城市管理有何意见和建议，或者需要反映城市管理中存在的问题，欢迎拨打热线进行反馈，我们将第一时间受理，这是关于城管工作一些日常常见问题，请您了解一下，谢谢！”8月29日上午，在步行街口，西固区执法局队员正在紧张的忙碌着，把一份份宣传单送到市民手中，并快速讲解着。这种变被动等待接听市民电话为主动走近市民，倾听市民想法、解决市民需求、征求市民建议，是西固区执法局建立建全“12345”热线办理制度，创新服务于民的一个举措，为城市管理工作进一步树立了良好形象。
据悉，“12345”热线是市民投诉问题、表达诉求的重要渠道，今年以来，西固区执法局坚持“执法为公服务为民”的理念，建立建全“12345”热线办理制度，扎实做好了办理工作，赢得了市民的称赞。一是通过细化工作流程逐步实施精细化管理。城管部门在以往工作的基础上进一步规范了办理流程，对涉及城管职责的投诉，根据辖区、责任范围，由专人第一时间转发给相关中队、科室，并规定办结时限，并在办理结束后，及时回复诉求人。二是突出重点难点。城管部门认真梳理今年以来“12345”办理中的热点问题，对问题进行汇总，并要求相关中队、科室合理安排执法力量，采取相应处理手段，对重点问题进行攻坚，从源头上减少投诉率。三是加大责任落实。城管部门将“12345”热线办理情况和年终考核挂钩，对办理不主动、不及时的中队、科室进行问责，并扣除相应考核积分。□兰州日报全媒体首席记者葛强

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