工商旅游监管分局调解首例涉旅投诉 追回强制购物费用1.5万元

11月23日，宜昌市民胡婆婆签署调解协议，成功追回强制旅游购物消费款15196元，这是市工商局旅游市场监管分局成立10天以来调处的首例涉旅消费投诉。
今年10月，胡婆婆夫妻交纳定金参加伍家岗区某保健品专卖店组织的旅游优惠活动，承诺全程品质游，不强制购物。11月初，夫妻两人参加该店组织的厦门6日游活动。该次旅游行程中几乎每天都有购物行程安排，特别是11月16日在武夷山度假区旅游贸易城某珠宝店被强制消费珠宝玉石等产品15196元。胡婆婆返宜后第一时间到市工商局旅游市场监管分局进行投诉，要求退还强制旅游购物费用。
市工商局旅游市场监管分局立即联合市旅游委综合执法支队开展调查，据保健品专卖店负责人反映，该次旅游交由厦门某旅游社武汉分公司组团，该社委托武夷山市海峡旅行社有限公司实施。通过调解工作人员晓以利害、耐心说服，该保健品专卖店认识到问题严重性，积极配合协调，成功追回胡婆婆在武夷山度假区旅游贸易城某珠宝店消费的购物款15196元。
对于投诉中涉及的相关涉旅违法行为，市工商局旅游市场监管分局、市旅游委综合执法支队正在进一步调查，后续将视调查情况依法查处。
市工商局提醒广大旅游消费者，防范旅游消费陷阱，理性购物，对强制消费、欺诈消费者违法行为要及时拨打12315、12301投诉举报，及时维护自身的消费合法权益。（记者田东明、通讯员余庆华）

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