贵阳市运管局切实提升出租车服务质量

7月20日，贵阳市运管局出租车科相关人员到蓝色众联甲醇出租车公司、致远城达等出租车公司检查督导《贵阳市出租车行业服务质量提升工程行动方案》落实情况。
蓝色众联甲醇出租车公司是贵阳市一家代管个体车辆的企业，管理出租车1500余辆，其中有600余辆为贵阳市推广使用的甲醇出租汽车，也是贵阳市最多使用甲醇出租车的一家公司。今年5月，蓝色众联公司牵头整合的7家中小出租车企业开展了“强化内部管理、降低投诉率、提高服务质量”的主题活动。
致远城达、成黔、鸿运兴、顺发、金久通、欣浩等6家出租车公司（涉及1900余辆出租车），今年6月中旬牵头启动了“爽爽的贵阳欢迎您”提升行业服务质量主题活动。
按照市委市政府切实提升出租车服务质量的工作要求，6月底，在贵阳市交委的统一安排部署下，针对我贵阳市出租汽车行业服务质量存在的问题和差距，贵阳市运管局制定并启动实施了《贵阳市出租车行业服务质量提升工程行动方案》（筑运管字[2018]36号）。主要针对出租车驾驶员拒载、驾驶员运营时吸烟、不按规定使用计价器以及车容车貌不整洁等五类严重影响行业服务质量的问题进行综合大力整治。
贵阳市运管局分别检查了该几家企业各项涉及工作台账情况。通过检查发现，各家企业开展了以下工作：一是组织企业管理人员、个体车主、从业驾驶员等签订了服务质量工作责任书；二是企业加强了主体管理责任的落实，组织开展了电子巡查纠章，落实代班驾驶员管理工作机制，分期分批组织驾驶员传达学习《贵阳市出租车行业服务质量提升工程行动方案》、对违规驾驶员实施企业内部经济处罚等管理措施。三是采用了微视频、微信等宣传教育手段。四是组织人员到站点明查暗访出租车服务质量，并对存在问题的车辆和人员进行整改、处罚教育。
贵阳市运管局指出，各种工作台账记录能客观反映工作开展情况以及行业服务质量情况，由如晴雨表和成绩单，反映出的问题需要拿出工作措施去解决并达到巩固提高的目标。
各家企业表示，通过《贵阳市出租车行业服务质量提升工程行动方案》以及各种工作措施的实施，增强了企业管理人员的工作责任意识。
通过开展服务质量工程工作，看到以往存在的“浮、敷、粗、虚”不良的工作风气正在改变，感觉到“沉、严、细、实”的工作状态正在形成。贵阳市运管局要求并鼓励各家企业继续坚持，咬紧牙关不放松，切实为提高自身企业和行业整体服务质量付出最大的努力和辛劳。
据了解，近半个多月，各出租车企业共分期分批培训从业人员13000余人，通过北斗监控电子纠章1000余起；各家企业为代班的驾驶员开具代班条600余张，各企业安排人员路查、督促出租车驾驶员整改车容车貌等问题700余起，市运管局法规科处理乘客投诉1203起，各稽查大队和信息中心查处出租车违规行为363起。
据了解，今年上半以来，在强化稽查的基础上，贵阳市运管局组织出租车企业及局干部职工开展不同规模大小的出租车服务质量明查暗访工作50余次，通报整改问题车辆963辆次。通过明查暗访工作进一步强化了行业监管。

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