2018年衡水市银行业发表3·15共同宣言
春暖花开时，又到一年“3·15”。今年金融业“3·15”活动主题是“权利·责任·风险”。为维护金融消费者合法权益，构建和谐金融消费环境，衡水日报社携手中国人民银行衡水市中心支行、中国银行业监督管理委员会衡水监管分局及我市12家银行业金融机构共同推出本期专题，希望通过集中展示，为读者提供一个对银行业诚信、品质、安全的全面认识和了解的平台，架起市民百姓与银行之间沟通的桥梁。旨在倡导金融经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求，共创美好生活。
2018年衡水市银行业3·15共同宣言——
维护金融消费者权益 构建良好金融生态环境
中国人民银行衡水市中心支行——
全力做好金融消费者权益保护工作
在2018年“3·15国际消费者权益日”到来之际，为贯彻落实党的十九大精神和全国金融工作会议精神，进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护和责任承担意识，构建和谐金融消费环境，我市中国人民银行组织全市金融机构全力做好金融消费者权益保护工作。
今年金融机构“3·15消费者权益日”活动的主题是“权利·责任·风险”。活动期间，要求全市金融机构配合各级政府相关部门、消费者协会组织的“3·15国际消费者权益日”活动，加大对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险识别能力和为自己决策承担责任的意识，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。
加强对金融消费者的宣传教育，重点是金融广告的基本知识、常见的非法金融广告行为及识别方法、被非法金融广告误导的救济途径。引导金融消费者选择适当的金融产品和服务，远离非法金融活动。各金融机构应当遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等权利，依法、合规开展经营活动。
“3·15消费者权益日”活动期间，全市金融机构要组织骨干力量，畅通投诉受理处理渠道，及时、高效受理处理金融消费者的投诉与咨询。目前我市银行业金融网点662个，遍布街道城乡，全市广大金融消费者如果有咨询可以向每家机构提出，届时各金融营业网点将设立专门柜台接受咨询。如果有投诉也可以反映。各金融机构将在新闻媒体统一公布投诉电话、公开咨询平台。市人民银行将集中开展一些宣传活动，组织各分支机构开展金融维权知识进学校、进农村、进企业等活动。
为扩大活动覆盖面和影响力，市人民银行积极与新闻媒体合作，充分利用微信公众号、网站、报刊、广播、电视等平台开展宣传。组织金融机构在衡水电视台、“衡水财经”官方微信公众号、衡水广播电视网等宣传平台，宣传普及金融维权知识，展示银行业金融机构良好形象。与衡水日报社联合在《衡水日报》开辟宣传园地和出版专刊，刊登衡水市银行业金融机构的服务和承诺，开展金融消费者满意金融服务单位评选，开展金融高管访谈。在衡水电视台公开金融机构服务承诺。
人行衡水市中心支行咨询投诉电话：0318-2027321/12363
衡水银监分局——
践行为民监管加强金融消费者权益保护
近年来，衡水银监分局高度重视银行业消费者权益保护工作，认真办理消费者投诉事项，积极督导各银行业机构开展金融知识宣传，完善消保工作机制，不断提升全市各银行业机构消费者权益保护工作的整体水平。
2017年，衡水银监分局以消保工作考评为抓手，督导各银行业机构健全处置机制，完善工作制度，明确职责流程，夯实消保工作基础。严格落实银行业机构信访问题处置联席会议制度，通过召开消费者权益保护工作座谈会，加强了各单位间的工作交流，传达了监管要求。督导银行业开展标准化经营，不断加强对网点工作人员的培训教育，强化合规管理。继续组织辖内银行业机构开展“金融知识进万家”、“防范网络电信诈骗”、“送金融知识下乡”、“打击非法集资集中宣传”等活动，普及金融知识，提高消费者的风险意识和科学理财能力。同时，将各银行业机构的消保工作情况纳入衡水银监分局查访工作机制的必查内容，督促各银行业机构切实落实监管要求。
2018年，衡水银监分局将与全市银行业机构一道，切实将保护金融消费者利益摆在首要位置，不断增强政治意识、大局意识、责任意识、忧患意识，努力探索新常态下消费者权益保护工作的新思路、新举措、新办法，完善和落实消费者投诉目标管理责任制，以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护全市金融稳定、促进经济发展为目标，继续做出我们的新贡献。
衡水银监分局消费者投诉受理热线：0318-2065156
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