真心为民办实事 真情服务赢民心——北街社区推出“三网”服务平台记事
早上八时许，印台区北街社区网格管理员王浩准时来到办公室，打开网格员网络管理平台，查看网格员到岗情况，并在平台上发布任务，安排网格员到各自片区进行安全隐患排查，统计小区内毒饵盒的损坏情况以便及时更换。这是北街社区的一项日常性工作，也是社区党总支打造的“智慧网”的一部分。近年来，社区党总支根据居民在办事中反应的一些实际困难，结合社区实际，按照城市基层党建工作思路，推出了富有北街特色的“三网”服务平台，心系百姓，倾注真情，积极为群众办好事实事。
“民生网”实现服务精准化
李景娥是北街社区的一名孤寡老人，家住铜运司后山，今年78岁，身患高血压、糖尿病、哮喘和心脑血管等多种疾病。平时，片区网格员赵会利隔三差五都会到她家中帮她收拾屋子，购买一些蔬菜和常用药等生活用品，逢年过节，还不忘把自家包的热腾腾的饺子给老人送上一碗。李景娥常说，“这些年，多亏了社区照顾，成天给我收拾屋子，洗洗涮涮的，我每次病重，都是社区及时把我送到医院，还没白没黑的给我陪院。”每当说到这些，李景娥都会忍不住流下激动的泪水。
这几年，网格员已成了北街社区为民服务的主力军，这都得益于社区两委的决策部署。2017年之前，社区每项工作基本上都有自己的网格和网格员，网格员之间经常性推诿扯皮，矛盾不断。针对这一问题，社区两委决定对当时的10余个网格进行重新划分，使网格划分得更细致，做到片不漏户，户不漏人，每个人由之前所负责的大网格变成了现在的小网格，分管业务由之前的单项业务变成了现在的综合业务，并采取月例会、季评议和现场打分+服务台账打分的形式严格管理，倒逼网格员耕好“责任田”。
今年，社区党总支又根据居民的需求，将便民服务点、网格模块、一门式办理进行有机融合，改变以往传统的服务模式，推出了由在社区“等服务”于民到上门“送服务”于民，真正使便民服务点成为了社区移动工作室，解决服务群众最后一公里问题。同时，对因办事流程等当天不能办结或居民电话咨询办理的个性业务，待办结后都会由网格员及时将结果送到居民家中，使居民在办事时不跑路或少跑路。
“智慧网”实现服务便捷化
北街社区流动党员路洁，在前几天召开的八月份社区主题党日活动中兴奋地说：“现在，咱们社区也有了自己的智慧党建平台了，我们可以随时在平台上学习，参与党内活动，向党组织汇报自己的想法，交党费等，让我感觉到虽然身在异乡，但党的温暖永远在我心中。”今年，社区党总支按照区委和街道党委要求，积极学习红旗模式，结合社区实际打造了社区党建智慧平台，破解了党员管理难题。同时，平台不仅针对党员，还推出了与辖区单位互动模块，便民服务模块，居民可以在平台上进行预约党代表、反映诉求、便民查询、业务查询、便民点业务办理等，使其不出家门就能得到相应的服务。社区综治维稳中心还接入公安云实战平台，对辖区学校、广场、公园、主干道等重点区域进行实时监控，平时综治工作人员轮流在岗值守，发现可疑的人和事，随时追踪上报，配合公安机关破案，发挥举证还原作用，目前，已协助办理各类案件10次。
“互动网”实现服务多样化
徐青云是北街社区居民，76岁，患有白内障和心脑血管疾病，前几天，她突然感到身体很不舒服，便给北街社区妇保院白求恩志愿者示范点打电话，没过一会儿，示范点的三名志愿者便带着医疗箱来到徐青云家，给她进行量血压、测心跳等常规检查，同时还给她免费开了些降压药，临走时再三叮嘱徐青云，这几天一定要到医院来做个全面检查，到医院之后会协调安排优先治疗。白求恩志愿者示范点是北街社区5个志愿者示范点的其中之一，社区还与一运司、铜运司、一家人等单位和组织设立了小红帽志愿者示范点、学雷锋志愿者示范点、一家人志愿者示范点等。这个月，社区还与辖区单位区工会联合打造了爱心驿站，由社区提供场地，区工会提供设备，对社区一楼便民大厅进行了合理利用，设置了休息椅、微波炉、急救箱、读书机、体检机、报刊架、饮水机、万能充电器等设备，利用社区坐落于北关车站和姜女祠山体公园周边这一地理优势，为过往居民、游客、旅客、环卫工、交警、司机等免费提供优质服务。
随着居民需求的不断变化，社会治理难题的不断出现，单凭社区力量好多事情已经无力解决，所以这个时候就需要辖区单位、社会组织、志愿者等各方力量的参与，通过共驻共建、资源整合来解决这些实际问题。近几年，北街社区党总支早已意识到这一现实问题，并结合辖区单位较多的特点，把共驻共建作为重点工作来抓，按季度组织辖区单位召开联席会议，签订共驻共建协议书，并根据居民需求形成项目清单由各单位认领，邀请单位党组织成员担任社区兼职网格长，与专职网格长相互配合，增强了单位参与社区治理的主动性和积极性。通过共驻共建解决了社区阵地建设、辖区道路等基础设施维修、环境卫生整治、困难群众帮扶等一系列民生问题。同时，共建单位还积极参与社区各种文艺演出，志愿服务活动，与社区党组织联合开展各类党内活动等，进一步丰富了社区为民服务方式，同时也增强了社区党组织与辖区单位党组织之间的凝聚力，形成了共同下好社区一盘棋的良好格局。
采访中，北街社区党总支书记路张锋说：“社区将继续依托‘三网’服务平台，使为民服务主线更加明确和畅通，居民的幸福感和获得感在不断攀升的同时，社区党组织的凝聚力和战斗力也将会得到进一步提升。”
这一个个项目、一件件实事，犹如和谐社会大花园里的花朵，无一不与建设人民满意城市有关、无一不与提升百姓生活幸福相连，要让其开得鲜艳散发芬芳，就需我们辛勤耕耘、用心浇灌。北街社区广大党员干部决心以“三网”服务平台为契机，强化“执政为民”理念，扭住项目不松手，抓牢实事鼓干劲，发扬甘于奉献精神，全力服务群众需求，不断提高工作效率，在建设全国文明城市中建功立业，用自己的奉献赢得群众的满意。（本报记者 辛成）
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