推进流动服务车进社区 实现安全服务零距离
近日，绍兴市燃气有限公司全面推进流动服务车进社区活动，旨在加强安全宣传，规范户内安装，提升967399热线电话的知晓率，不断创新服务理念，开辟服务新载体，为用户提供“零距离”服务，实现服务用户“最后一公里”。
一是加强组织领导。为使流动服务车进社区活动顺利开展，制订详细的活动方案，成立活动联络组，由各部门、团委、支部联络人员组成，确保全面参与定期活动。
二是开展试点工作。自流动服务车投运后，公司首次在市区快阁苑小区亮相，为小区居民提供“一站式”便民服务，吸引小区用户上百人，受到用户好评的同时也引来媒体关注，绍兴晚报于4月5日刊登了一篇《燃气营业厅“搬”到社区家门口办理燃气业务》，对公司流动服务车进社区进行了报道。
三是召开动员大会。公司为确保活动的顺利推进，于5月2日下午在四楼会议室召开动员大会。会上，总经理杨海荣强调活动目的与职能分工：一是活动在于锻炼队伍，提升参与人员的组织、沟通与协调能力，望大家珍惜机会；二是进社区的意义在于解决用户实际需求、确保安全用气、实现最后一公里服务；三是分工明确，客户部负责宣传车的使用、保养与整洁、燃气设备销售与售后服务、客户档案建立、活动协调等，各部门负责人员安排与分工、场地选择、纪念品与宣传资料的发放等；四是服务内容包括安全宣传、规范安装、选材用材、服务项目与流程、967399热线电话的宣传与微信公众号的推广、日常窗口服务、金属波纹管更换、特殊人群服务等；五是时间安排每月不少于10次，每次半天，具体由联络人确定，同时做好后勤保障工作。与会人员就活动细节认真探讨。最后，杨总提出5点希望与要求：1.准备要充分，包括对燃气相关知识的了解、与社区的沟通协调、需要准备的物品、咨询答复口径的统一等；2.考虑要全面，遇到问题及时梳理解决；3.沟通要主动，加强各部门之间以及与小区、媒体、用户的沟通；4.总结要经常，每次活动有小结，以不断提升服务质量；5.安全要确保，尤其要保证现场服务人员的安全。
四是活动顺利推进。会后，进一步细化活动方案，建立活动群，便于安排工作，加强人员交流与沟通，同时列出一个月活动计划，各组联络人员妥善安排各项事宜，落实好服务人员，目前活动正在有序开展中。预计全年流动服务车进社区100余次，加大宣传力度与广度，通过集中宣传形成轰动效应。
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一是加强组织领导。为使流动服务车进社区活动顺利开展，制订详细的活动方案，成立活动联络组，由各部门、团委、支部联络人员组成，确保全面参与定期活动。
二是开展试点工作。自流动服务车投运后，公司首次在市区快阁苑小区亮相，为小区居民提供“一站式”便民服务，吸引小区用户上百人，受到用户好评的同时也引来媒体关注，绍兴晚报于4月5日刊登了一篇《燃气营业厅“搬”到社区家门口办理燃气业务》，对公司流动服务车进社区进行了报道。
三是召开动员大会。公司为确保活动的顺利推进，于5月2日下午在四楼会议室召开动员大会。会上，总经理杨海荣强调活动目的与职能分工：一是活动在于锻炼队伍，提升参与人员的组织、沟通与协调能力，望大家珍惜机会；二是进社区的意义在于解决用户实际需求、确保安全用气、实现最后一公里服务；三是分工明确，客户部负责宣传车的使用、保养与整洁、燃气设备销售与售后服务、客户档案建立、活动协调等，各部门负责人员安排与分工、场地选择、纪念品与宣传资料的发放等；四是服务内容包括安全宣传、规范安装、选材用材、服务项目与流程、967399热线电话的宣传与微信公众号的推广、日常窗口服务、金属波纹管更换、特殊人群服务等；五是时间安排每月不少于10次，每次半天，具体由联络人确定，同时做好后勤保障工作。与会人员就活动细节认真探讨。最后，杨总提出5点希望与要求：1.准备要充分，包括对燃气相关知识的了解、与社区的沟通协调、需要准备的物品、咨询答复口径的统一等；2.考虑要全面，遇到问题及时梳理解决；3.沟通要主动，加强各部门之间以及与小区、媒体、用户的沟通；4.总结要经常，每次活动有小结，以不断提升服务质量；5.安全要确保，尤其要保证现场服务人员的安全。
四是活动顺利推进。会后，进一步细化活动方案，建立活动群，便于安排工作，加强人员交流与沟通，同时列出一个月活动计划，各组联络人员妥善安排各项事宜，落实好服务人员，目前活动正在有序开展中。预计全年流动服务车进社区100余次，加大宣传力度与广度，通过集中宣传形成轰动效应。
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