白云街道办事处“四定”服务架起干群“连心桥”

为切实解决“联系服务群众最后一公里”问题，梁园区白云街道党工委围绕“四定服务”，在便民服务中转变作风、在贴心为民中强化党性，真正做到让群众方便、让群众满意。
“定窗口”公开服务。建立三级便民服务平台，设立证件办理、救助受理、矛盾调理、事务管理等服务窗口，每个窗口实行ab岗制度，为群众提供更加便捷的服务；在每个社区便民服务站配备1—2名便民服务代办员，帮助来访群众全程办理所需证件；在各家属楼院设置便民服务点，发挥楼院长、业委会、“两代表一委员”等各方代表的积极作用，开展多种形式的便民服务。
“定制度”规范服务。便民服务中心(站)实行首问负责、限时办结、公开承诺、责任追究四项制度。在日常服务中把群众姓名、联系电话、家庭住址、办事时间、申办事项、办理情况、承诺时限等内容在表上如实填写纪录，及时办理，按照“便民服务一站式办结”的承诺，以热情周到、高效服务、依法办事为服务准则，在最短的时间内把想要办的事办好。
“定网格”问效服务。办事处按照“社区有网、网中有格、格中有员、各负其责”原则，实行“一格四员”管理模式。即：一名社区干部为网格员，社区包片民警为网格协管员，居民组长、楼长为网格联络员，老党员、人大代表等为网格监督员。将基层组织建设、六城联创、民生保障、计划生育、安全生产等各项工作纳入网格化管理，社区各网格长、网格员对各项工作的居民服务负有责任，对出现工作不负责任、态度恶劣的经查实将取消评先资格，出现严重后果的，追究个人责任。
“定方式”延伸服务。针对辖区内低保、残疾人、空巢老人等弱势群体，组织党员志愿者、在职党员等开展上门服务。发放爱心服务卡，在居民小区公布社区党员干部的联系电话等方式，随时方便服务群众。街道党工委坚持每月带领中层以上干部到社区现场办公，侧重在一线了解发现问题，重点倾听群众呼声，拉近与群众的感情。

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