春节期间厦门旅游市场热而有序、旺而不乱

　　(记者张弛通讯员赵开忠)2018农历戊戌年春节，因厦门会晤圆满举办、鼓浪屿成功申遗等效应叠加，我市旅游客流“井喷”。为实现假日旅游“安全、秩序、质量、效益”的目标，让全市人民和来厦游客度过一个安全有序、欢乐祥和的春节旅游假日，全市旅游质监机构按照市旅发委的统一部署，坚守工作岗位，加强市场巡查，24小时人工受理各类旅游咨询服务和旅游服务质量投诉，及时化解旅游矛盾纠纷，维护游客合法权益。全市旅游市场热而有序、旺而不乱。
节日期间，市旅游质监所共受理各类投诉咨询及转办案件85件，其中正式受理旅游投诉51件，转办其他部门投诉7件，解答各类旅游咨询27件。所有正式受理的旅游投诉均已办结，共为旅游者挽回经济损失5.83万余元。投诉主要反映的问题是实际行程与旅行社宣传不符、旅行社因购买不到上岛船票变更旅游行程项目等。咨询和情况反映主要反映的问题是的士、网约车及黑车司机向游客作不实宣传，诱骗游客消费购物，高价参加帆船体验项目。
此外，市旅游质监所加大旅游市场监督检查力度，质监执法人员深入一线，现场解决游客维权问题，加大市场巡查力度，全面加强旅游企业经营行为和导游人员执业规范检查。共出动联合执法力量15批40余人次开展旅游团队服务质量检查，检查电子派团单723份，检查导游员768人次，旅游团队操作规范合格率100%。开展旅游团队服务质量游客满意度调查568人次，满意度100%。检查旅行社服务网点9家，责令1家旅行社下架过期不实宣传资料，收缴违规宣传单据18份，约谈旅行社负责人1人次。
节后，市旅游质监所将进一步梳理所受理的投诉案件，对于引发群体性投诉的旅行社和个别投诉量较大的旅行社负责人进行约谈，责令企业规范经营，提升服务质量，对投诉中反映出来的个别企业涉嫌违法违规的线索进行立案调查。

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