我市开通“社区便民服务热线12343”

为充分整合社会服务资源，提升社区便民服务整体水平，打造“规范、优质、高效、便捷”的社区服务信息化平台。日前，经河北省通信管理局批准，本着“政府主导、市场化运作、便民利民”的基本思路，我市正式开通并运营“社区便民服务热线12343”。
该热线的服务平台由市民政局、中国联通保定分公司与市民办非企业单位“保定和社区公益事业服务中心”共同组织建设。市民政局负责对热线的运营及服务情况进行监督和管理；中国联通保定分公司为热线的运营及服务提供专业技术支持；保定和社区公益事业服务中心作为运营团队，面向市区范围提供便民服务。
据了解，该服务平台设有专业呼叫接听席位12个，加盟服务商168家，可提供的服务涵盖“政务咨询”“社区导购”“家庭服务”“维修服务”“法律咨询”“医疗服务”“养老服务”等七大项200多个小项。居民只需拨打“12343”，即可咨询或提出服务需求，由服务平台提供专业服务。平台还专门针对“社区导购”服务配备了专职配送人员68人，致力打造社区商品配送15分钟服务圈，为社区居民在日常生活用品上提供专业的配送，现服务范围已覆盖到主城区所有社区。
下一步，市民政局将按照“品牌化”建设要求，结合热线运营的实际情况并结合居民提出的现实需求，不断完善平台的服务功能，强化服务监管，提升服务质量，确保热线及服务平台做到电话接通率、服务办结率、评价回访率、群众满意率均达到100%。

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