“不能让老人白跑一趟” 经审批后民警不到2小时便重新办好
老人要更换26年前的过期护照
但系统里无法查到相关信息
徐大伯的旧护照。
来办理业务的徐大伯。
一本26年前的过期护照，想要更换新护照，可系统无法查询到相关信息，让工作人员犯了难。但为了不让老人多跑一趟，民警和上级部门沟通后，不到2小时便帮老人重新办好护照。
系统中查不到相关信息
前天上午，杭州市大江东办事服务中心出入境大厅接待了一名60多岁的徐大伯，他是大江东义蓬镇的一名本地居民。他递给窗口工作人员一本过期护照，想要更换。工作人员接过护照后发现这是一本1992年的护照，而2008年之前成年人护照的有效期为5年，也就是说，护照早在1997年就过期了。
1992年，徐大伯是一家纺织企业的高管，单位组织管理层一起去泰国考察相关技术，统一花了一个多月时间为管理层办理了护照。后来徐大伯因为一直没有出国需求，因此再也没有使用过护照，更谈不上更换。现在徐大伯退休了，准备同家人一起出国旅行，便找出之前的护照想更换。
可工作人员在系统中没有发现徐大伯的护照信息记录。没有护照信息记录，就意味着不能按照“换发流程”来办理手续；而徐大伯手中有老护照，显然没法走“首次护照”的办理程序。
这种情况，还是头一次遇到！工作人员立即联系大江东公安分局出入境窗口民警严建，了解情况后，严建立刻与杭州市出入境管理局联系。无奈的是，市局的出入境管理系统依然查询不到大伯的护照信息。这让严建犯难了。
不到2小时帮老人重办好
徐大伯意识到情况特殊，考虑到家里还有一些事情要处理，表示要不先回家，下午再来一趟好了。
“不能让老人白跑一趟。”严建心想，考虑到徐大伯再跑一趟也不方便。本着“最多跑一次”为民服务的原则，严建与上级部门沟通之后，经过上级部门的审批，决定为徐大伯重办护照。
在严建的帮助下，徐大伯按重新投档、重新申请等流程填写提交相关资料，很快便完成了资料提交。从到出入境接待大厅再到整个办理结束，仅用不到2个小时。顺利办完，不用再来回跑，只要回家等着拿证就行，徐大伯一个劲儿向严建及工作人员表示感谢。
“没有办过护照的市民，材料准备齐的话，在大江东几分钟就可以办好。”工作人员表示，自2017年以来，杭州大江东公安分局深入推进“最多跑一次”改革，以方便群众、服务群众为出发点，以“最多跑一次”为目标，努力做到让群众少跑腿甚至不跑腿。
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但系统里无法查到相关信息
徐大伯的旧护照。
来办理业务的徐大伯。
一本26年前的过期护照，想要更换新护照，可系统无法查询到相关信息，让工作人员犯了难。但为了不让老人多跑一趟，民警和上级部门沟通后，不到2小时便帮老人重新办好护照。
系统中查不到相关信息
前天上午，杭州市大江东办事服务中心出入境大厅接待了一名60多岁的徐大伯，他是大江东义蓬镇的一名本地居民。他递给窗口工作人员一本过期护照，想要更换。工作人员接过护照后发现这是一本1992年的护照，而2008年之前成年人护照的有效期为5年，也就是说，护照早在1997年就过期了。
1992年，徐大伯是一家纺织企业的高管，单位组织管理层一起去泰国考察相关技术，统一花了一个多月时间为管理层办理了护照。后来徐大伯因为一直没有出国需求，因此再也没有使用过护照，更谈不上更换。现在徐大伯退休了，准备同家人一起出国旅行，便找出之前的护照想更换。
可工作人员在系统中没有发现徐大伯的护照信息记录。没有护照信息记录，就意味着不能按照“换发流程”来办理手续；而徐大伯手中有老护照，显然没法走“首次护照”的办理程序。
这种情况，还是头一次遇到！工作人员立即联系大江东公安分局出入境窗口民警严建，了解情况后，严建立刻与杭州市出入境管理局联系。无奈的是，市局的出入境管理系统依然查询不到大伯的护照信息。这让严建犯难了。
不到2小时帮老人重办好
徐大伯意识到情况特殊，考虑到家里还有一些事情要处理，表示要不先回家，下午再来一趟好了。
“不能让老人白跑一趟。”严建心想，考虑到徐大伯再跑一趟也不方便。本着“最多跑一次”为民服务的原则，严建与上级部门沟通之后，经过上级部门的审批，决定为徐大伯重办护照。
在严建的帮助下，徐大伯按重新投档、重新申请等流程填写提交相关资料，很快便完成了资料提交。从到出入境接待大厅再到整个办理结束，仅用不到2个小时。顺利办完，不用再来回跑，只要回家等着拿证就行，徐大伯一个劲儿向严建及工作人员表示感谢。
“没有办过护照的市民，材料准备齐的话，在大江东几分钟就可以办好。”工作人员表示，自2017年以来，杭州大江东公安分局深入推进“最多跑一次”改革，以方便群众、服务群众为出发点，以“最多跑一次”为目标，努力做到让群众少跑腿甚至不跑腿。
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