端午小长假期间抚顺工商局受理消费者诉求76件

（抚顺新闻网记者 张媛淼）6月20日，记者从市工商局了解到，6月16日至18日端午节期间，12315投诉举报中心通过12315热线电话、辽宁省消费维权大数据平台和全国12315互联网平台“三位一体”的投诉举报系统，共受理消费者各类诉求76件，其中咨询55件、申诉20件、举报1件。
为确保端午节期间市场安全、平稳、有序，营造安全放心的消费环境，市工商局在端午节期间畅通消费者维权渠道，严格落实领导带班制度，安排专人全天值班值守，及时受理和依法处理端午节期间的消费者投诉举报，快速化解消费纠纷。端午节期间消费者咨询主要集中在商品“三包”规定、网络购物等方面，均及时予以解答；申诉举报均在第一时间全部分拨到县（区）市场监管局进行办理，涉及食品、快递、价格等相关部门和沈阳、铁岭等地城市的投诉，均向消费者告知了相关部门投诉电话和投诉渠道。
市工商局相关部门负责人介绍，端午节期间服务类的维权申诉12件，占申诉总量的60%，居前四位的是：游乐场服务、宾馆住宿服务、家居装修服务、电信服务。其中，居首位的游乐场服务问题主要包括：游乐场内意外损坏或丢失物品赔偿价格过高，身体受到意外伤害，经营者推诿责任，理赔难；还有以禁止外带食品饮料为由，强制搜查消费者背包。
商品类维权申诉8件，占申诉总量的40%，家用电器、交通工具、服装鞋帽、家居商品居于申诉的前四位。其中，家用电器的问题主要集中在：送货安装不及时，不按照购买时约定的时间送货；商品出现质量问题，商家推卸责任，售后维修不及时；商品质量问题集中反映在电视机屏幕盲点、冰箱空调噪音过大、制冷慢等三方面。

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