实体店购物退货难 “七天无理由”只适用于网购

（记者 赵红莉） “我在店里买的衣服，回家感觉穿着不如在店里试衣服的时候好看，后悔了，想退货，结果人家不给退。”近日，市民王女士遇到一件闹心事。
实体店购物 想退货遇难题
王女士逛街时，在一家服装店看中一件连衣裙，比较过店内其他衣服，试过几次后，决定购买她中意的连衣裙。可是回到家后，王女士穿着感觉没有在服装店时好看，决定到服装店退货。
“我想到了，店里灯光和镜子的问题，感觉人气色好，也显瘦。”王女士说，她带着连衣裙到购买的店内，向店员说明退货的来意。店员明确表示，购买的衣服不可以退货，但王女士可以选择在店内更换一件衣服。
王女士不解，为啥在网购时，商家标明“七天无理由退货”，而她在店内购买的衣服，也没有拆掉吊牌等，更不影响商家二次销售，为何商家就坚持不给退货？
市场监管局：
除非商家有特殊规定
否则不适用实体店
对此，记者咨询朝阳市市场监督管理局。投诉举报中心工作人员表示，像王女士一样遇到这类问题的人还不少，5月份就有不少消费者咨询在实体店购买的商品因款式、价格等个人原因，想要退货，但遭到商家的拒绝，咨询商家的行为是否合理，七日无理由退货是否适用于实体店。
工作人员说，《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定的七天无理由退货，只适用于网络、电视、电话、邮购等方式，而不适用于实体店。而在实体店购物，进行退换货应当执行“国家三包规定”。如手机、家用电器等，在产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有其它约定的除外。也就是说，除非商家承诺可无理由退换货，否则没有法律法规规定强制要求商家进行退换货。
消费者：
实体店应跟网店“一视同仁”
有利于提升竞争力
实体店销售该不该实行“七天无理由退货”？记者就此问题，对消费者及商家进行随机采访。有消费者认为，实体店购物，在不影响二次销售的前提下，应该跟网购一样让消费者退货。
对此，商家认为，因网购是线上活动，消费者在消费过程中，无法看到实物，所以网店赋予了消费者“后悔权”，实行“七天无理由退货”。消费者在实体店购物，不但能够看到实物，而且还能货比三家，如果消费者频繁无理由退货，无疑增加了实体店的成本。
“现在实体店受网购冲击厉害，竞争这么激烈，实体店的优势就在于体验上，能够看到实物。”消费者表示，如果不能无理由退货，那么实体店的优势就大打折扣。
采访中，有的消费者认为，如果推行实体店无理由退货，应该制定细则规范退货行为，让消费者和商家的权益都不受到伤害，不能让商家权益受损，也不能让消费者“吃亏”。

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