分外的好事做得多“姑娘”打电话救了老两口
庆新物业客服分内的工作干得好，分外的好事做得更多
“姑娘”打电话救了老两口
只有5名客服，服务的居民却有6000多户，这还不包括辖区的50余家驻矿单位。身为物业的客服人员，她们平时的工作状态是怎样的?
1月9日，记者来到庆新物业分公司客服中心，了解了她们的故事。
记者来到客服中心，看到大家都在忙着手里的事，一个电话刚挂断，另一个电话又接了进来。庆新物业分公司客服中心现有5名职工，承担着庆新地区6247户居民及50余家驻矿单位的服务沟通工作。
在“创建行业标杆，打造优质服务”理念的引导下，客服中心受理用户来电回访率100%，维修工号完成率100%，用户服务满意率96%以上。客服人员用最平凡的工作诠释着最不平凡的服务，用自己的真情，赢得了万千业主的赞誉和认可。
客服工作人员把老人当成亲人，经常上门看望。
为当好“代言人”出奇招
客服，是物业行业的形象代言人。为了让这些“代言人”从表达到形象更加完美，她们没少想招。
2017年，借着矿区服务事业部组织开展“客服管理提档升级”之机，庆新物业客服开始努力提升形象。
“管辖小区7个整，住宅楼房150栋……下设9个基层队，4座雨排8门卫……”这是为了让员工快速掌握“一口清”，班长钟伟想到的点子，把“一口清”编成了小快板，员工背起来还真方便。
她们还将仪容、仪态、微笑、手势、鞠躬礼仪整合在一起编成一套服务礼仪操，大家对着镜子一遍一遍地苦练。一个月后，客服人员形象大大提升，精神面貌焕然一新。
虚心求教学成“大明白”
为了企业的健康发展，物业客服与热力客服合二为一，导致客服的工作量陡然增加。每天只要一上班，各种咨询、报修电话此起彼伏，比平日增加了两倍还多，一天最多接进了150多个电话。
紧张的工作让客服人员经常错过饭时，嗓子嘶哑得说不出话。为了能快速掌握不熟悉的业务，她们就以“客服管理提档升级活动”为平台，开展业务技能培训。
去热力分公司学习热力站系统流程、板式换热器原理、集中供热系统热网布置;走进“项伟平劳模创新工作室”，向各工种的维修工人学习维修知识。
很快，她们就在工作中摸索出“两个明白、两个无误”。即维修过程明白，管件型号准确无误;与业主沟通明白，维修时间准确无误。既为维修节省了人力物力，也为住户节省了时间，得到了用户的一致好评。庆新物业客服班组，还连续3年被评为了外围物业管理公司“亲情服务明星班组”。
“我们都是你的亲姑娘”
去年夏天的一个夜晚，有位老太太来报修，那天值班的是班长钟伟。
闲聊中，钟伟得知，老人是从外地来大庆安家落户的，只有一个女儿，已经因病去世了。老伴儿刚做过大手术，家里家外就靠老太太一个人撑着。
“大娘，咱物业就是你的亲人，我们客服都是您的亲姑娘啊，以后有事您就找我们吧!”
钟伟说到了，客服姐妹也都做到了。
她们帮老人洗衣做饭、陪老人聊天唠家常、带老人求医问药。老两口没有通讯设备，联系起来十分不方便，她们还出钱给老人买手机。每天跟老人通话，是“姑娘”们的“工作”之一。
有一次和老人通话时，钟伟感到老人说话有气无力，还伴有呕吐的声音。钟伟迅速联系其他几个姐妹赶到了老人家，看到的是两位已经昏迷不醒的老人……经过两个多小时的全力抢救，老人终于脱离了生命危险，几个人这才破啼为笑……
苏维 大庆晚报记者 陈经宇
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只有5名客服，服务的居民却有6000多户，这还不包括辖区的50余家驻矿单位。身为物业的客服人员，她们平时的工作状态是怎样的?
1月9日，记者来到庆新物业分公司客服中心，了解了她们的故事。
记者来到客服中心，看到大家都在忙着手里的事，一个电话刚挂断，另一个电话又接了进来。庆新物业分公司客服中心现有5名职工，承担着庆新地区6247户居民及50余家驻矿单位的服务沟通工作。
在“创建行业标杆，打造优质服务”理念的引导下，客服中心受理用户来电回访率100%，维修工号完成率100%，用户服务满意率96%以上。客服人员用最平凡的工作诠释着最不平凡的服务，用自己的真情，赢得了万千业主的赞誉和认可。
客服工作人员把老人当成亲人，经常上门看望。
为当好“代言人”出奇招
客服，是物业行业的形象代言人。为了让这些“代言人”从表达到形象更加完美，她们没少想招。
2017年，借着矿区服务事业部组织开展“客服管理提档升级”之机，庆新物业客服开始努力提升形象。
“管辖小区7个整，住宅楼房150栋……下设9个基层队，4座雨排8门卫……”这是为了让员工快速掌握“一口清”，班长钟伟想到的点子，把“一口清”编成了小快板，员工背起来还真方便。
她们还将仪容、仪态、微笑、手势、鞠躬礼仪整合在一起编成一套服务礼仪操，大家对着镜子一遍一遍地苦练。一个月后，客服人员形象大大提升，精神面貌焕然一新。
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紧张的工作让客服人员经常错过饭时，嗓子嘶哑得说不出话。为了能快速掌握不熟悉的业务，她们就以“客服管理提档升级活动”为平台，开展业务技能培训。
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