随着春节临近,家政保洁服务也开始进入需求高峰期。记者发现,一些市民为了避免年底人员紧张、涨价等问题,提前着手家庭卫生保洁。不过,由于家政保洁市场服务参差不齐,年前也成为家政服务纠纷高发期。对此,消保部门提醒,选择家政保洁公司上门服务,还应留心注意。
1月13日,趁着天气晴好,市民胡女士便想到请家政保洁人员上门大扫除,然而,待保洁人员上门后她却发现,号称“专业”的保洁人员其实名不副实。“去年我也提前请了两个保洁人员上门,打扫得很认真,也很彻底,但今年再联系时对方却表示没时间,我只好通过户外广告又找了两个‘专业’的。”1月16日,胡女士告诉记者,新找的“专业”保洁人员提着水桶,拿着工具上门后就开始忙碌起来,不过工作过程中她却发现,两个人的服务一点也不专业。
“厨房的玻璃擦了两遍还是花的,根本没擦干净;卧室窗台内飘窗几乎就没擦到,缝隙里仍然有不少灰尘;沙发要是我不说,她们也不会挪动打扫;更让我来气的是,我们家的大理石茶几台面,其中一名保洁人员当场就拿起钢丝球擦了起来,台面都被刮花了……”胡女士说,在刮花了大理石茶几台面后,她当场让两人停止了工作,之后付了200元钱让两人离开。
1月17日,记者从市消保委了解到,临近春节,家政保洁服务进入了需求高峰期,但也是家政服务纠纷高发期。从近两年接到的消费投诉看,家政保洁行业主要存在不按时上门服务、推诿、不履行合同、中途加价、人员参差不齐、服务质量低等问题。
对此,消保部门提醒,消费者在选择家政保洁服务时,首先要查看经营者是否具备合法经营资格,是否规范,是否有良好的口碑和信誉,尽量不要通过户外小广告或他人介绍选择非专业人员上门服务;要和家政保洁公司签订协议,将条款细化,对服务时间、价格、项目以及责任等内容予以明确约定;接受家政保洁服务时,家里一定要有人陪同,以免财物受损或丢失,避免不必要的矛盾纠纷。
此外,如果保洁时需要高空作业的,在选择时还要看家政保洁公司是否为服务人员购买了人身保险,以免出现问题后自身承担责任和后果。
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