诸暨市镇乡(街道)便民服务平台实现“无差别受理”全覆盖
为更好地实现“基层治理四平台”有用、管用目标，诸暨市进一步完善便民服务平台的功能建设，目前，“无差别受理”系统已在27个镇乡（街道）便民服务平台上线运行，真正实现了群众和企业“办事不出村、大事不出镇”。
一是构建“闭合政务服务链”，开设“无差别”绿色通道。便民服务平台将原来分块的“专科型”窗口改造成“全科型”窗口，按照“应纳尽纳”的要求，最大范围覆盖无差别受理事项，设置综合窗口，中心窗口压缩三分之一以上。完善内部协作机制，构建“闭合政务服务链”，不仅让群众等候时间明显缩短，窗口服务效率有效提升，也使部门窗口“这边门庭若市，那边无人问津”的现象得到改善。如以枫桥镇为例，枫桥镇便民服务平台开设14个综合受理窗口和1个出件窗口，人均日办件量31件，工作效率比之前至少提高了50%，服务对象办事等候时间至少缩短了80%。
二是实施“综合+自助服务”新模式，打造“无差别”优质服务。为实现便民服务平台多元化，所有镇乡（街道）均设置综合服务区域，按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的原则，前台设立若干个“综合受理窗口”和一个“出件窗口”，可通过自助取号方式，凭号办理。后台设立“审批中心”，实行分类审批，由各镇乡（街道）相关职能办公室和公安、市场监管、税务、不动产交易登记等单位正式在编人员组成，主要负责办结前台转交的各类审批服务事项，实现上下协同、同步审批。同时，设置自助服务区域，为申请人提供网上注册、网上登录、网上预约、网上申请、网上查询及自助打印复印等智能服务体验，方便群众24小时就近办理。基本实现了群众和企业到政府办事只需要进一扇门，取一个号，跑一个窗，就可办成一件事。
三是突出村级示范平台引领，推进“无差别”提档升级。在27个镇乡（街道）便民服务平台顺畅运转“无差别受理”政务事项的基础上，围绕百个“一站式办理”村级便民服务示范平台创建工作，以点带面，整体推进村级便民服务事项“无差别受理”工作。规范村级便民中心建设，转变服务方式，将无差别受理向“办事不出村”代办网点辐射，改变村级代办传统方式，实现了行政村“办事不出村”网点全覆盖。利用“互联网+”，100个民生事项实现“就地受理、远程办理”的网上代办模式，村级延伸应用覆盖率达到100%，让群众随时随地享受无差别的一站式智慧服务。
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