工商部门确保 国庆假期消费维权渠道畅通

　　国庆假期是消费旺季也是消费投诉高发的时段，10月4日，在南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心（以下简称“12315指挥中心”）看到，工作人员依旧坚守在岗位上，确保国庆假期消费维权渠道畅通。
国庆假期前3天，12315指挥中心共接到消费咨询投诉举报249件，其中与酒店消费相关的咨询投诉有14件，消费者主要反映酒店环境卫生、设施等与网上宣传不符，一些消费者在网上订购酒店住宿遇到无法申请退款、订单无故被退订、行李寄存收费未事先告知等问题。
工商部门建议，消费者通过网络平台订房时，应避免通过非正规渠道预订，选择网上预订酒店时，一定要留意入住酒店的资质，消费者可要求第三方网络平台提供酒店经营者的《营业执照》等相关资质证明，也可以自行通过“国家企业信用信息公示系统”查询，核实无误后再选择预订。在网上预订酒店时，消费者要仔细查看网站的合同条款，特别是合同中所注明的商品或服务的数量和质量、价款、安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等重要内容，并详细了解预订后发生退、改处理等关键信息。同时，消费者还要注意保留相关证据，如第三方平台发送的预订短信、入住时的收据材料等，以便维权。
在国庆假期，消费者除了可以拨打12315热线进行消费投诉，12315热线“诉易”系统也能全天候为消费者提供服务。同时，消费者还可以通过工商部门的微信公众号、市工商局网站等方式进行消费投诉。

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