黄金周全市共受理消费者诉求189件

（记者 谭华懿）记者日前从北海市工商局了解到，截至10月7日，国庆长假期间，全市工商系统共受理消费者诉求189件，与2017年同期相比下降了29%，为消费者挽回经济损失2.513万元。
据了解，国庆期间，我市假日经济情况良好，全市各地消费市场和旅游景区（景点）市场秩序稳定，没有出现重大消费安全事故和群体性投诉事件，全市工商系统没有发生突发事件和重要紧急情况。据统计，7天里，全市工商系统共受理消费者诉求189件。其中解答咨询141件，申诉44件，举报4件，与2017年同期相比下降了29%，已处理的投诉举报共21件，为消费者挽回经济损失2.513万元。
其中，假期期间受理的住宿类投诉共16件，占全部投诉量的36.4%，是本假期的投诉热点。消费者反映的主要是网络订房的纠纷问题，如商家不按预订的数量供房，付款订5间房，酒店只提供2间；商家临时加价起纠纷；商家网上宣传与实际不符，网上注明的是“酒店公寓”，实际上只是普通民宿；消费者购不到船票要求提前退房被拒等。16件住宿类投诉，经现场调解处理，有8件已调解成功。
而餐饮服务类投诉举报则共8件，其中涉及海鲜排档的有6件，与去年同期相比下降了45%，去年为11件。消费者反映的海鲜排挡问题主要包括海鲜短斤少两及强制消费等。据悉，往常曾被反复投诉的几户商家，今年的国庆节期间均没有被投诉举报，而已受理的6件海鲜排档投诉举报中，没有一户商家出现被重复投诉的现象。
据介绍，黄金周期间，市工商局严格按照市委、市政府的工作部署，采取多项措施牵头整治旅游购物店包厢式、封闭式经营和海鲜餐饮行业欺客宰客的违法行为，切实维护北海旅游市场秩序。包括在海城区和银海区内所有的海鲜大排档设立“消费投诉、马上办、我来办”标识牌，注明辖区工商所负责人手机号以及经营业主手机号，由辖区工商所所长、副所长进行“一对一”监管，让消费纠纷解决在现场，同时充分发挥“天眼”工程的作用，利用海鲜大排档及旅游购物店的监控系统对经营活动进行全方位监控。
工商部门还在长假期间加强了12315热线投诉举报的快速处置。据悉，“广西12315投诉举平台”自上线运行以来，全区12315热线实行工作日8小时人工接线，非上班时段8小时以外机器值班留言的值班机制。而为更加方便消费者的举报投诉，我市工商局将12315热线的人工接线时间从每天上午8时至20时调整为24小时受理消费者的投诉举报，及时解答消费者各类咨询。
北海晚报 谭华懿

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