唐山市人社局打造“心系民生、满意人社”品牌
市人社局打造“心系民生、满意人社”品牌
唐山新闻网消息 (记者 郑芃芃 通讯员 徐亮)自9月15日起，全市城镇职工医疗保险门诊特殊疾病患者，通过“智慧社保”app即可享受线上购药服务，省去了每月往返医院排队挂号、问诊、缴费和取药手续，这是市人社局优化营商环境工作的一项新举措。今年以来，该局把优化营商环境作为“一号工程”来抓，大力倡导“店小二”精神，加速解决堵点难点问题，全力打造“心系民生、满意人社”服务品牌。
划职责。下放权力，可以放到县区、有关单位的尽量下放，减少层级和环节。将市本级城镇职工、城乡居民基本医疗保险门诊特殊疾病申报、鉴定，下放至市本级公立二级以上医疗机构；18家民办职业技能培训学校直接由县级监督管理。重塑职权，调整和规范了11个职能部门的7个权力事项，企业人员退休初、复核和兑现待遇三项工作实现了“一站式服务”，来回跑三趟变为一次办；机关事业单位退休人员核准改为养老保险处负责，实现了各类人员所有退休事宜“一口进、一口出”。
优流程。做到“四减”：减窗口，对同类事项进行窗口整合，对复杂业务实行“前台受理、后台审核”，提高“一窗通办”水平；医保服务大厅分为征缴、医审、综合、自助四个服务区，实行跨险种、人群的“综合柜员制”。减材料，在社保、医保、就业、人事考试、人才等项工作中，减少办理各项业务需提交的证明材料74项。减环节，变前置审核为过程监督，如工伤认定取消5项申请材料；变单位代办为个人直办，如服务对象在办理医疗费报销、转移接续等业务时，不再要求单位代办。减时间，所有事项办理时间重新压减并公开承诺，其中，即时办结55项，限时办结13项，平均办结时限压缩30%以上。
通网络。推动网上办、掌上办，市本级企业年金方案备案、社会保障卡挂失等31项业务，分别开通网上办理、网上预约、网上申请、网上查询等功能，10月中旬前68个政务服务事项均可提供网上服务。推动数据共享，为避免服务对象反复提交证明材料，开放网络端口和信息资源，凡是能通过内部查询获得的信息一律不得让服务对象重复提交。推动信息系统升级，完成了社保基金征缴“网上申报”和“网上缴费”，以及城镇职工参保人员院端补录备案、院端转院备案的网上办理等项工作。
便群众。创新服务制度，规范落实了上门服务、预约服务、延时服务、弹性排班、一次性告知等项制度，服务大厅高峰时段加开应急窗口，窗口下班以服务对象办完业务为准进行延时，确保“最多跑一次”。畅通咨询和投诉渠道，在设立12333”统一咨询投诉电话的基础上，公布各处室、单位的电话，主要窗口单位都分设了投诉电话，明确专人接听，从而建立快速反馈机制。延伸服务内容，在市民服务中心、人事考试中心等办事密集的窗口单位，设置自助服务区，提供电脑、打印机、复印机等办公设备，可现场进行网上自助申报、资料修改打印。
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划职责。下放权力，可以放到县区、有关单位的尽量下放，减少层级和环节。将市本级城镇职工、城乡居民基本医疗保险门诊特殊疾病申报、鉴定，下放至市本级公立二级以上医疗机构；18家民办职业技能培训学校直接由县级监督管理。重塑职权，调整和规范了11个职能部门的7个权力事项，企业人员退休初、复核和兑现待遇三项工作实现了“一站式服务”，来回跑三趟变为一次办；机关事业单位退休人员核准改为养老保险处负责，实现了各类人员所有退休事宜“一口进、一口出”。
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