“三级联访”走进万户居民家庭排查问题
近期，我市大幅降温，昨日恰值周末，很多居民都在家休息，室内的温度尤其牵动人心。然而，在沙河口区桃山小区的居民楼门口却贴出了“供热锅炉故障通知”。
据了解，该锅炉房本来有两个锅炉，一个为常用锅炉，一个为备用锅炉。26日晚，常用锅炉突然出现故障，为了及时维修故障，锅炉房只能启用备用锅炉。不巧的是，27日10时，常用锅炉还未修好，备用锅炉又出现问题了。由此，便出现了文中开头的“故障通知”。昨日16时许，两台锅炉已经修好并正常运行了。记者在随后的入户走访中了解到，居民们都觉得这次维修很及时，对供热服务比较满意。
今冬，为进一步做好城市供热工作，确保居民温暖过冬，沙河口区实行区级供热管理部门、各街道社区、供热企业三层供热保障体制，坚持问题导向，通过“三级联访”开展“访民送暖”工作，全力做好信访投诉处理工作，督促协调供热企业及时处理解决群众诉求。截至昨日，全区派出网格员1840人次，走访居民10188户，摸排出的377件问题逐一得到了解决。
为进一步完善保障机制，沙河口区健全应急措施，完善应急响应机制。区供热投诉受理中心投诉咨询电话24小时全天候运行,及时受理、分拨、督办群众投诉，对投诉重点区域、重点供热企业及时统计分析通报。极寒天气时，派人进驻供热锅炉房、站点，紧盯供回水参数，凡发现供热企业“卡线”运行的一律通报，凡供热运行质量不达标的一律依法从严处罚。
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