信得过，访得好——我市近年来信访工作亮点采撷

□ 防城港新闻网记者 李映武
2016年网上信访占信访总量15.4%；2017年占信访总量71.3%……在网上信访的群众越来越多，这确实是个好趋势。
近年来，我市在信访工作上，严格落实主体责任，深度整合网络资源，在狠抓程序规范、群众满意、效能提升上下功夫，对线上诉求线下办理科学监督，积极引导上访群众网上信访，深得基层群众广泛好评。
制度管访有理有据
基于各级信访部门和行政机关信访业务人员更替频繁等情况，把国家信访局、自治区信访局关于网上信访事项办理的制度文件和《防城港市网上信访工作办理办法》汇编成册，印发到各级信访部门和有权处理信访事项的行政机关，为各级信访部门和行政机关快速准确办理网上信访事项提供支撑。
精细管理网上信访
将网上信访件呈局、市分管领导批示。每件网上信访件必呈市分管领导批示。对经领导批示的交（转）办函，写明具体要求，细化到信访事项的各个办理时间节点，并及时告知投诉人。之后，网信工作人员及时将受理情况电话、短信、书面告知投诉人。网上回复，责任单位将处理结果及时上网回复信访人。
自查自纠查找不足
在全市范围内，对2013年以来全市一些特殊信访事项，以及本级交办初信初访信访事项的受理、转送交办、办理、送达、录入、督查督办等关键环节上对照有关业务规则进行自查自纠，实现了在工作中学习，在学习中工作的效果，纠正了“打折扣、图形式、走过场”做法，以程序公正严密，确保了实体问题处理公正到位。
建立网上信访机制
认真查找网上信访办理工作不规范问题，并列出清单督促限期整改，有关转送（交办）函、受理告知书等材料做到应补尽补、应录尽录。围绕网上信访存在的突出问题，分管领导亲自率队，组织业务骨干深入问题集中的地区和部门，以不定期的明察暗访加速信访事项依规依纪得到解决，推进全市信访系统基础业务全面发展。把信访事项及时受理率、按时答复率、满意度评价、网上信访总量纳入定期通报范围，把定期通报情况和网上信访信息综合管理系统数据作为绩效考评依据。

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