嘉祥县人社局推进窗口服务便民化
“你好，请问您想办什么业务？”嘉祥县人社局机关保险大厅导服员王飞看到一位年事已高的老人在大厅门口徘徊，立马走上前去询问。“小伙子我来这儿想问问我的养老金为什么给停发了”老大娘着急的说道。
大厅导服员王飞热情的接待了老大娘，经过耐心询问，王飞得知这位大娘叫朱秀兰，今年已经82岁了，是嘉祥县马村镇教育系统的退休教师。前几天去银行领养老金时，发现自己的养老金给停发了。
知道了事情原委，王飞一边安慰大娘一边让同事帮忙查询大娘的社保信息。大厅工作人员仔细查询后，发现原来是因为朱秀兰老人重复领取了居民养老保险和机关事业单位养老保险待遇。“
根据国家相关政策规定，是不允许同时参加职工养老保险和居民养老保险的，原则上您只需要保留机关事业单位养老保险账户，我们会将您的居民基本养老保险账户进行清算，然后再恢复您的养老保险金。导服员王飞将情况如实告诉老人。听了工作人员这么说，老太太像是吃了定心丸。由于朱大娘年事已高，行动也不方便，导服员王飞让老太太坐在大厅里面等候，自己拿着材料去居民保险窗口帮助她把手续一次办好。
“估计这个月底您就能领到养老金了”“真没想到这一次就把事儿给办好了，真是多亏了小伙子你啊，我来这儿之前还想着这下又不知道得跑多少趟了”朱大娘紧握着导服员王飞的手高兴地合不拢嘴。
现在，只要办事群众一走进嘉祥县社会保险征缴服务大厅，一位佩带导服员胸牌的工作人员就会立即迎上来，亲切地询问引导群众办理业务。这是嘉祥县人社局推出的一项便民服务新举措——大厅引导员综合服务制度。引导员佩戴胸牌，主动向前来办事的群众提供政策咨询、引导排队取号、告知办事流程及使用自助一体机等服务，引导办事群众到相关窗口办理业务、指导协助办事群众填写有关表格等。大厅专职“导服员”的设置，合理分流了业务，减少群众排队等候时间，提高了办事效率，做到各项经办业务快捷高效，确保大厅管理井然有序。专职“导服员”岗位增设以来，每日平均接受咨询、提供引导服务达100余人次，受到服务对象的好评。
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