“12319”十岁:受理百姓诉求60多万个
问题解决率超过95%
记者昨天获悉,我市数字化城管系统“12319”监督指挥平台,自2008年4月30日成立以来,10年受理接听市民诉求超过60万个,问题回复率达100%,问题解决率95%以上。
我市不断拓展和提升数字化城管系统,不断布设视频监控点位和中继点前端,已建成移动视频监控系统和43个街道(镇)平台,基本建成“两级政府、三级管理、四级网络”和“重心下移、以区为主、属地管理”城市长效综合管理新格局,按照“部件以条为主,事件以块为主”的新型管理模式,全市考评网格832个,部件由64万个增至114万个,数字化城管覆盖面由160平方公里扩大到421.33平方公里,依托“12319”热线、城管视频监控网络、城管通巡查上报等方式,确保在第一时间发现问题,督促相关部门及时处置,实现了“全区域覆盖、全天候受理”城市管理问题,市民对数字化城市长效综合管理满意率由2008年的92.4%,提高到2017年的98%以上,真正做到了事事有回音、件件有落实。
“12319”平台凭借高效、精细、全覆盖的数字化城市管理,先后荣获省住建系统“工人先锋号”、全国“巾帼文明岗”、全国“青年文明号”等称号。常州市数字化城市管理获“江苏人居环境范例奖”;常州数字城管项目获“中国人居环境范例奖”。 (印香俊 徐蘅 秋冰)
来源:常州日报
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