苑东街道“四举措”打造群众满意计生服务
苑东街道“四举措”打造群众满意计生服务。一是加强政策宣传，提升居民知晓率。利用宣传栏、智慧社区平台、横幅、宣传册等多种途径进行全面两孩、免费孕前优生检查、关爱女孩、健康素养等计生政策和公卫知识宣传，制作多种形式的卫计宣传品，进公园、小区开展活动，让群众了解更多的服务内容及具体服务流程。二是转变工作作风，增强服务意识。坚持“以人为本，提速增效，满意服务”的原则，把方便群众办理证件作为转变工作作风、强化服务意识的服务宗旨，着力从思想上树立服务理念，优化办事流程，长期在卫生计生办事窗口公开办事程序和国家相关计划生育政策法规；摆放办证程序、期限、服务承诺等宣传版面，各种计生宣传资料摆放整齐，方便办事群众随时领取和查阅；利用计划生育网上办事大厅和手机app办证平台，为群众提供更加便利的服务；推进“互联网﹢快递”免费送计生药具上门业务，真正做到让群众足不出户享受服务。三是完善规章制度，提高服务效率。实行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制和限时办结制等办理制度，不推诿扯皮，严格要求工作人员，认真接待和及时处理群众来电来访，确保群众满意度。因特殊情况无法在法定时限内办结相关证件或证明时，要告知当事人延期办结的理由，对婚育状况和信息核实确实存在困难的，实行承诺制。卫计办窗口工作人员按照“认真接待办事群众、积极宣传政策法规、宣讲办事流程、提醒注意事项”的工作思路，认真接待每一位来访群众。四是强化监督检查，严肃工作纪律。公开办证人、责任人名单及办证咨询电话、投诉电话，受理群众投诉，及时查处群众反映的诉求问题。主动接受群众监督举报，听取意见建议，对群众的咨询给予耐心解答，对反映的问题积极调查，根据群众提出的意见和建议及时改进工作方式方法，努力提升群众对计生工作的满意度。
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