上海长宁区市场监管局调研市民热线信访承办工作

近日，上海市长宁区市场监管局召开市民热线、信访承办工作专题会。会议由长宁区市场监管局副书记徐大平主持、局长庄自胜、副局长赖树生和施彧以及办公室、监察室、各监管所、综合执法大队、消保科及其他业务科室主要负责人参加会议。
消保科、办公室、监察室、法规科分别通报各部门公众诉求平台处置、市民热线、信访及信息公开、市民满意度测评、行政复议及诉讼等情况，结合存在问题提出整改建议。
施彧结合当前行政复议诉讼主要集中在投诉举报处理、职业打假件撤诉攀升等特点，提出四点要求：一是树立法制思维，严格程序处理；二是思想高度重视，做好答辩准备；三是强化监督检查，规范执法行为；四是加强业务指导，合力应对新形势。
赖树生结合处理市民举报案例对市民热线承办工作提“四个到位”要求：一是思想到位，换位思考市民消费者的感受；二是程序到位，严格落实市政府61号令规定；三是查处到位，依法履行市场监管部门职能；四是沟通到位，谋求市民消费者的体谅和理解。
徐大平结合市民满意度测评持续低位、科所联动现状提出四点要求：一是领导重视，狠抓落实；二是举措得当，研判形势；三是内部联动，合力提升；四是加强考核，绩效挂钩。
庄自胜结合学会面对“不合理诉求”做好群众工作社评文章强调五点意见：一是提高站位，坚持以人民为中心的视角来对待市民消费者的诉求；二是形成合力，坚持以“全局一盘棋”的角度来对待市民满意度的测评；三是依法行政，坚持以程序规范、依法履职的角度来促进履职到位；四是取长补短，坚持以学习交流的态度来提高履职本领；五是考核挂钩，坚持与部门个人评优评先、选拔任用有效手段来提升市民热线、信访承办工作质量和市民消费者满意度。

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