苏州10家大型旅游购物店公开承诺 30天无理由退货
长期以来，旅游购物消费纠纷是跟团游的一大痛点，投诉量长期居高不下。为提升苏州旅游购物诚信消费环境，昨天，苏州市区10家大型旅游购物店集体公开承诺，30天无理由退货。游客如果有退货需求，可以拨打12315消费维权热线，也可以直接和店家联系。
市区范围首批十家30天无条件退货旅游购物店名单及标识
为有效杜绝旅游行程中各种猫腻和乱象，目前，苏州旅游主管部门正探索通过电子行程单，规范旅行社、购物店及从业者的经营行为。苏州市旅游局质监所所长范铭宏的介绍，旅游的过程中比如购物加点等常见的坑骗游客的现象，我们就通过电子行程单来管控，你有没有加点，全过程都是透明的。以后，比如市民出去旅游，电子行程单报备后，你就会收到一个二维码，然后可以进入平台对旅游过程进行投诉或质量保障。
苏州市消保委最新发布的数据显示，去年，全市各级消保委组织共受理消费者投诉12395件，同比增长31%，为消费者挽回经济损失2312万多元。
为方便消费者快速维权，苏州正在建设“智慧315”消费维权综合服务平台。“智慧315”设有网站、手机app和微信公众号三大平台，消费者可以通过平台直接反映问题。如果是针对平台入驻商家的投诉，双方还可以直接在平台上沟通协商，全过程受消保委监督指导。(911新闻广播严志平)
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