我市12345热线比去年全国上升15名
泰安新闻网记者 王玉 司刚
今天上午，全市政风行风工作暨2018年12345热线接听启动会议召开，会议对2017年度政风行风工作进行总结，并启动2018年12345政务服务热线接听活动。从即日起，全市95个部门（单位）主要负责同志将走进泰安传媒集团20楼政风行风热线接听室，通过12345当场解答市民问题。
在启动会议上，宣读了《泰安市人民政府关于对2017年度政风行风建设先进单位进行表扬的通报》。2017年我市政风行风测评评议工作已经顺利完成，本次评议工作将94个参评单位按照单位职责、职能、管理范围、服务对象分为行经济管理类、社会管理类、执法监督类、公共服务类和银行保险类五个类别，共有19个单位受到表彰。会上，2017年度政风行风建设先进单位市财政局、市规划局、泰安日报社做典型发言。
部门（单位）主要负责同志到12345政务服务热线主动接听群众诉求，是党委、政府密切联系人民群众的桥梁与纽带。自去年11月份启动部门（单位）主要负责同志12345热线接听活动以来，历时两个月的时间，绝大多数部门（单位）的主要负责同志到12345政务服务热线平台亲自接听群众的来电诉求，并能够做到耐心倾听、热情解答、妥善处理。据统计，活动期间共有近1000个群众反映的问题，经过现场答复或后期办理，全部予以解决并得到群众的认可。接听活动同时，还通过zaker（扎克）直播、《直通12345》栏目及泰山晚报等媒体进行了宣传报道，起到了宣传法规政策、缓解社会矛盾的目的，得到社会各界一致好评。
政风行风工作作为全市经济社会发展综合考核的重要组成部分，是市委、市政府推进机关和行业作风建设的一个重要抓手。12345政务服务热线及部门主要负责人接听群众诉求来电又是推进政风行风建设的一个重要窗口。据了解，12345政务服务热线受理部门涉及各县市区政府、市直部门及直属事业单位、省属以上驻泰单位及公共服务企业共128个部门和单位，受理范围涵盖医疗卫生、文化教育、环境保护、交通出行、水电燃气等与群众生产生活密切相关的方方面面。热线开通以来，在各级各部门的共同努力下，为群众解决了大量实实在在的问题，起到了广泛倾听民声、全面反映民意、及时解决民事、调动发挥民力的作用，收到了良好的社会效果。去年12345政务服务热线平台共受理群众有效诉求36万件，直接答复22万件，转派有关部门办理14万件，经过各部门认真办理，涉及群众生产生活的近30万个问题得到解决，群众综合满意率达95%以上，使更多的群众诉求得到了及时回应和解决。2017年底2018年初，据第三方评估平台对全国335条政府服务热线服务质量的检测统计显示，我市12345热线全国服务水平排名为第50名，比去年上升15个名次，全国综合排名为第43名，比去年上升2个名次。
会上启动2018年12345热线接听活动。据了解，今年将有95个部门（单位）主要负责人走入泰安传媒集团20楼政风行风热线接听室，接听市民来电。29日上午10点，市旅游发展委员会率先亮相，就市民关心的问题进行现场解答。
附件：
泰安市“2017年度政风行风建设先进单位”名单
（19个）
一、经济管理类
市财政局
市发改委
市统计局
市农业局
二、社会管理类
市政府办公室
市教育局
市人力资源社会保障局
市交通运输局
三、执法监督类
市规划局
市住房城乡建设局
市地税局
市公安局
市食品药品监管局
四、公共服务类
泰安日报社
市公交公司
国网泰安供电公司
五、银行保险类
泰安银行
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在启动会议上，宣读了《泰安市人民政府关于对2017年度政风行风建设先进单位进行表扬的通报》。2017年我市政风行风测评评议工作已经顺利完成，本次评议工作将94个参评单位按照单位职责、职能、管理范围、服务对象分为行经济管理类、社会管理类、执法监督类、公共服务类和银行保险类五个类别，共有19个单位受到表彰。会上，2017年度政风行风建设先进单位市财政局、市规划局、泰安日报社做典型发言。
部门（单位）主要负责同志到12345政务服务热线主动接听群众诉求，是党委、政府密切联系人民群众的桥梁与纽带。自去年11月份启动部门（单位）主要负责同志12345热线接听活动以来，历时两个月的时间，绝大多数部门（单位）的主要负责同志到12345政务服务热线平台亲自接听群众的来电诉求，并能够做到耐心倾听、热情解答、妥善处理。据统计，活动期间共有近1000个群众反映的问题，经过现场答复或后期办理，全部予以解决并得到群众的认可。接听活动同时，还通过zaker（扎克）直播、《直通12345》栏目及泰山晚报等媒体进行了宣传报道，起到了宣传法规政策、缓解社会矛盾的目的，得到社会各界一致好评。
政风行风工作作为全市经济社会发展综合考核的重要组成部分，是市委、市政府推进机关和行业作风建设的一个重要抓手。12345政务服务热线及部门主要负责人接听群众诉求来电又是推进政风行风建设的一个重要窗口。据了解，12345政务服务热线受理部门涉及各县市区政府、市直部门及直属事业单位、省属以上驻泰单位及公共服务企业共128个部门和单位，受理范围涵盖医疗卫生、文化教育、环境保护、交通出行、水电燃气等与群众生产生活密切相关的方方面面。热线开通以来，在各级各部门的共同努力下，为群众解决了大量实实在在的问题，起到了广泛倾听民声、全面反映民意、及时解决民事、调动发挥民力的作用，收到了良好的社会效果。去年12345政务服务热线平台共受理群众有效诉求36万件，直接答复22万件，转派有关部门办理14万件，经过各部门认真办理，涉及群众生产生活的近30万个问题得到解决，群众综合满意率达95%以上，使更多的群众诉求得到了及时回应和解决。2017年底2018年初，据第三方评估平台对全国335条政府服务热线服务质量的检测统计显示，我市12345热线全国服务水平排名为第50名，比去年上升15个名次，全国综合排名为第43名，比去年上升2个名次。
会上启动2018年12345热线接听活动。据了解，今年将有95个部门（单位）主要负责人走入泰安传媒集团20楼政风行风热线接听室，接听市民来电。29日上午10点，市旅游发展委员会率先亮相，就市民关心的问题进行现场解答。
附件：
泰安市“2017年度政风行风建设先进单位”名单
（19个）
一、经济管理类
市财政局
市发改委
市统计局
市农业局
二、社会管理类
市政府办公室
市教育局
市人力资源社会保障局
市交通运输局
三、执法监督类
市规划局
市住房城乡建设局
市地税局
市公安局
市食品药品监管局
四、公共服务类
泰安日报社
市公交公司
国网泰安供电公司
五、银行保险类
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