韶山旅游先行赔付实施一年 累计赔付55起

湘潭新闻网7月18日讯（湘潭日报社全媒体记者 洪静雯 通讯员 胡望资）截至6月，韶山市实施《七日无理由退货和先行赔付制度》已经一年。据统计，全年累计先行赔付55起，赔付11832元；受理七天无理由退货73起，退款21829元。站在行业标杆基础上，韶山市不断提高游客获得感、幸福感、安全感，在全国旅游业中创造出“韶山经验”。
“你们用行动让我感受到了韶山执法部门对消费者权利的支持力度与承诺，你们是湖南人民的素质标兵。”2月17日晚，韶山市食品药品工商质量监督管理局的执法人员收到山西董女士这样一条微信；“七日无理由退货和先行赔付制度让我们游客吃了颗定心丸，相信来韶山旅游的人会越来越多。”这源自于“《七日无理由退货和先行赔付制度》”的全面推广。
2017年5月起，韶山市试行《七日无理由退货和先行赔付制度》，韶山市委、市政府拿出20万元作为赔付基金，对“于法有据、于理有义”的旅游消费诉求一律满足，高度维护旅游消费者权益。在使用赔付基金的过程中，游客只需通过微信、短信或邮件等向相关部门提供消费凭证和联系方式，投诉就能得到迅速处理，避免游客因等待处理结果而发生滞留，或因处理程序复杂等导致产生不良情绪。对符合条件的旅游消费不满意情形，承诺予以七日无理由退货或先行赔付。
“先行赔付”悄然成为旅游消费者的“定心丸”和不良商家的“紧箍咒”，受到社会各界广泛关注和游客一致称赞，并在第十六届全国旅游城市旅游质监执法互动协作会议上作了经验介绍。
数据统计，2017年，韶山市共实行先行赔付28起，赔付6551元。其中“黑的非法营运”7起，占总数的25％；商家、社会人士“欺诈、诱导消费者”9起，占总数的32％；涉及“停车费”3起，占总数的11％；其他原因9起，占总数的32％。受理七天无理由退货52起，退货总金额为12918元。其中退货（商品）5起4425元，占总数的10％；退票47起8493元，占总数的90％。2018年以来，共实施先行赔付27起，赔付5281元；七日无理由退货21起，退款8911元。
今年，韶山市不断完善监管机制，积极推动旅游管理体制机制改革，落实《韶山市旅游市场综合监管工作方案》，成立了市旅游市场综合监管领导小组。通过实行“一个部门牵好头，相关部门齐上阵”的“1+n”旅游综合执法模式，对违法违规经营户形成了强大的威慑力，为启动先行赔付“事后向商家追责”的程序提供了坚强保障。

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