市场监管部门“最多跑一次”再“升级” 巡导员主动帮办 一件事一窗通办

“阿姨，您好！您来办啥证件？材料带齐了吗？”“我来补办张营业执照，材料应该带齐了。”
　　4月27日上午9时40分，定海白泉的方鸿艳女士来到市行政服务中心一楼市场监管部门的办证窗口前，一位窗口工作人员迎了上去，在问清办理事项后，帮忙仔细核对需要的材料，看到1号窗口有空时，立即让方女士前去办理。
　　“现在服务好足了，‘最多跑一次’是方便了。”10分钟不到，从窗口工作人员手中拿到舟山市新城璞悦家庭农场的新营业执照时，方女士为工作人员点赞。
　　据市市场监管局新城分局窗口负责人介绍，方鸿艳体验到的就是新城分局窗口从3月份开始试行的巡导员制度和“一窗一人通办”制度。推行此举是市场监管部门以问题为导向，对“最多跑一次”改革的再创新，旨在进一步提升群众满意率。
　　“去年‘最多跑一次’改革满意度测评出来后，我们对群众反馈的信息进行了分析，发现群众不满意主要集中在等候时间过长或办一件事需几个窗口。”该负责人说，针对群众的反映，今年3月份新城分局办证窗口率先试行巡导员制和“一窗一人通办”制，以破解群众所反映的问题。
　　在办证大厅，前来办理新公司注册的朱女士想走网上流程，却不太会操作，巡导员吕叶红全程陪同指导。据吕叶红介绍，她是一名内勤人员，3月份启动巡导员制度后，她同时兼职成为一名巡导员，只要前台取号等候的人员超过2个，电脑就会自动提醒，她就会去大厅开展巡导工作。
　　“我的工作类似于再增设一个流动窗口，让等候的办事人员提前办事，减少等候时间。”吕叶红说，根据办事人员的所办事项，如果可以走网上流程，她会引导办事人员走网上流程；如遇资料未带齐全的，及时告知让办事人员补办资料；资料齐全的，通过提前审核也可减少窗口办证时间。
　　在推出巡导员制度的同时，新城分局还推出“一窗一人通办”制度，破解原来专业窗口给办事人带来的不便。据该窗口的负责人介绍，推行一件事一个人办的同时，窗口还整理出了“容缺受理”“补正材料”“咨询反馈”三本记录簿，遇到办事人员资料不齐或咨询事项时，可及时开出“药方”方便办事人员。
　　据悉，从3月份试行巡导员和“一窗一人通办”制度后，市市场监管局新城分局窗口群众投诉率同比减少了15%左右。

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