我市消费投诉呈两大新特征
记者 邓亮 通讯员 郑建军
3月14日，我市举办纪念3·15国际消费者权益日暨“放心消费在衢州”推进会，以“品质消费，美好生活”为主题，全面推进“放心消费在衢州”行动。
预付式消费纠纷时有发生
记者从会上了解到，2017年，全市共接收各类咨询举报投诉7567件，其中咨询825件，投诉6091件，已办结6001件，办结率98.5%，调解成功5736件,调解成功率94.2%，为消费者挽回经济损失677.02万元。
“在商品类投诉中，机动车、通讯工具、食品类商品居前三位，这是经济发展、科技进步、居民生活富裕带来的直接变化。”市市场监管局相关负责人说，家庭轿车消费过程中的预付款、定(订)金、按揭贷款费用、汽车质量、售后服务等消费投诉量较大，涉及汽车质量的投诉主要集中在车体漏水、导航仪雷达失灵、方向机、轮胎等故障投诉上。
在服务类投诉中，互联网费用、美容美发、服装洗涤类服务居前三位。部分商家随意发放预付式消费卡，提前关门歇业、人为提高消费门槛、商家跑路走人等原因，导致美容美发、健身运动、汽车美容等服务业预付式消费问题时有发生。
流通领域重点商品提质有空间
2017年，衢州市市场监管局针对反映强烈的电线电缆、妇女用品、消防器材等民生商品，投入抽检经费147.04万元，自主开展流通领域商品质量抽检809批次，合格653批次，不合格156批次，总体合格率81%。全市处理流通领域商品经营者共95个，责令整改58个，立案查处47件，罚没款171.64万元。流通领域重点商品质量状况明显提升。
2017年全市自主抽检涉及家用电子电器、家用机械、日用百货、农业生产资料、建材等6大类商品，其中农业生产资料类(包括汽柴油)和日用百货类抽检批次最多。相关统计数据表明：近几年持续跟踪抽检的消防器材、汽车配件、成品油等商品合格率比较高。
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2017年全市自主抽检涉及家用电子电器、家用机械、日用百货、农业生产资料、建材等6大类商品，其中农业生产资料类(包括汽柴油)和日用百货类抽检批次最多。相关统计数据表明：近几年持续跟踪抽检的消防器材、汽车配件、成品油等商品合格率比较高。
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