让“银发消费”远离欺诈
10月9日，市消费者保护委员会、市工商局和市老年活动中心在市老年大学联合设立的老年消费教育基地揭牌。此前，兴化市老年消费教育基地已在兴化市老年大学设立，下一步，其他市（区）将陆续建立一批老年消费教育基地。
这批老年消费教育基地的建立，能否帮助老年人群远离消费欺诈？记者就此作了一番采访。
现状
“银发消费”陷阱多
“不知道在座的老年朋友有没有这样的经历，在社区或者酒店门口搞推销，今天给你一袋米，明天送你一瓶油，然后过几天还带你出去旅游。左一个‘大爷’，右一个‘大妈’，喊得你心情可好了……”在当天揭牌仪式后，苏州市消保委副秘书长邹一敏应邀为我市与会的老年朋友作了《增强防范能力 远离消费陷阱》的讲座。熟悉的案例，幽默的口吻，接地气的表述，现场百余位老年朋友听得津津有味，时不时还进行互动。
市消保委副主任、市工商局副局长杨恒龙介绍，随着老龄化社会进程的加快，一些不法商家利用老年人追求健康心理迫切、获取正确信息渠道狭窄、认知能力减弱等特点，以虚假夸大宣传、设置消费陷阱手段，诱使老年人过度消费、盲目消费。从近年来中消协发布的报告来看，老年消费问题连续多年位居消费者投诉举报总数前列，“2017年十大消费维权舆情热点”中，老年保健品为消费者投诉高发区，位居榜首。
杨恒龙分析说，目前工商投诉统计中并没有专门针对老年人消费投诉分类，不过从2017年以来的商品类消费投诉和服务类消费投诉来看，药品、保健品、预付卡消费、低价旅游、变相非法集资都是老年人消费权益受损的“重灾区”。
“2017年以来，市消保委仅在老年保健品这一类上就接到投诉37起，涉及金额约40万元，建立老年消费教育基地很有价值和现实紧迫性。”杨恒龙说。
困境
发现、取证带来维权难题
提起老年保健品推销，家住莲花三区的赵女士憋了一肚子话：“老人家就是容易上当受骗，而且就像‘洗脑’了一样，怎么劝都不听。有一次我妈喊腰疼，就听那些‘专家’讲座，买了一堆膏药回来贴，没有疗效不说，还担心有副作用，加重病情。”
对此，市民钱先生也感同身受：“生活在乡下的老父亲平时都舍不得吃穿，被那些人忽悠后却花了两千多元买了一批‘醋蛋液’，说是可以治疗很多疾病，这些被吹得神乎其神的东西真能包治百病么？大家上网一查就知道了。”
“不少不法商家深谙老年人心理需求，以专家讲座等形式，诱导老年消费者，而大多数老年朋友很难察觉。”市消保委秘书长丁晓春说。
“这些不法商家很擅长‘躲猫猫’，善于利用法律法规漏洞，像推销保健品的功效时一般都是口述，很难取证，老人家也没有保留发票等证据的意识，最后我们处理的方式一般也只能是约谈商家退还全部或部分钱款。”丁晓春说，希望老年朋友在消费时养成保存发票和宣传单的习惯，一旦消费纠纷协商不成，应第一时间向消保委、工商、食药等相关部门举报。
支招
预防和关怀才是关键
“发现难和取证难导致维权难，老年消费者权益保护要从事后的维权向事前的预防转变。我们的老年朋友要懂一点基本的法律法规知识，譬如保健品要有专门的标志，背面都会标注‘本品不能代替药品’的提示……”邹一敏在讲座中一再提醒。
邹一敏提到，商业化的虚拟亲情是不法商家的惯用手法，老年朋友很容易上当，这其实是亲情关怀缺失的一种体现。“作为子女平时要常回家看看，多跟父母长辈聊聊天，让他们感受到关怀。”她说。
“市老年消费教育基地在市老年大学落成，为我市老年消费者权益保护提供了支持。”市民政局副局长郑永寿表示，民政部门将依托基地传播法律法规、消费常识和商品知识，培养老年人科学消费观念，并以此为平台，更好地发动社会各方面力量，关心老龄事业，关爱老年生活，加强老年消费维权社会共治，教育引导老年人提高认识，辨清是非，理性、安全、健康消费，保护老年消费者的合法权益。
市消保委表示，下一步，全市各地的老年消费教育基地将通过开办公益讲座，设立老年消费公益热线，为老年消费者提供消费指导。同时，探索建立快捷维权渠道，保障老年群体的权益诉求，通过全方位的服务，努力让我市老年消费者能够明明白白放心消费。
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