营造放心消费市场环境

为迎接“3·15”国际消费者权益保护日，营造放心消费市场环境，13日至15日，市工商局强化12315热线值守，截至15日下午4时，市工商局12315平台共受理各类消费诉求441件，比去年同期下降19.1%。其中咨询355件、举报4件、投诉82件，分别占受理总量的80.5%、0.9%、18.6%。
其间，共受理商品类投诉35件，占比42.7%；服务类投诉47件，占比57.3%。其中，交通工具售后及服务费收取等问题8件，排在商品类投诉首位。服务类投诉热点则集中在销售服务，主要问题是预付式消费陷阱，投诉量达到了9件，占比19.1%。举报的问题主要为保健品虚假宣传。
“3·15”期间，各县市区工商部门结合辖区实际，深入各大社区街道、商场超市、学校、医院、人流集中广场等区域，开展维权知识宣讲、真假商品鉴别、知识问答、老年保健品讲座、消费调查问卷等丰富多彩的宣传服务活动，帮助消费者提升消费维权意识。（张瑾）

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