黄冈国寿推进诚信建设做活服务文章
黄冈新闻网（通讯员陈世新）近年来，中国人寿保险股份有限公司黄冈分公司（以下简称“黄冈国寿”）把“诚信为本，稳健经营”贯穿到工作的全过程，通过扎实推进诚信建设，引导营销员做诚信销售者，引导干部职工做诚信维护者，引导客户做诚信消费者，真正发挥了促进改革、服务经济、稳定社会、造福人民的保障作用。
健全管理机制。该公司建立健全了“五大机制”：一是培训机制，加强对法律法规的培训，提高从业人员和服务人员的整体综合素质及形象。二是客户运行机制，实行服务首问制，将服务落实到客户满意为止。三是约束机制，对工作秩序、服务行为进行规范；公开承诺服务项目，规范文明用语，确保服务承诺落到实处。四是考评机制，对服务质量实行量化考核，与待遇挂钩。五是末位淘汰制，每年对综合考评“末位”的服务岗位人员实行淘汰转岗。
践行诚信文化。该公司扎实开展以“诚信我为先”为主题的销售队伍诚信文化体系建设，努力实现“销售人员实实在在卖保险、经营机构规规矩矩做保险、消费者明明白白买保险”的目标，形成了一首诚信歌、一次诚信宣誓、一本《行为规范》、一面诚信墙、一天五分钟、一年一考试、一年一峰会的“七个一”诚信建设长效机制。五年来，全市系统销售人员参与诚信合规教育累计2.8万余人次，风险点教育累计3.9万人次，诚信合规考试累计6.9万人次，建设“职场诚信墙”180余个。
提高服务能力。开展“客户大回访”“国寿健康大讲堂”“进千家门、知千家情、连千家心”活动，大力推行“1＋n”服务品牌，围绕“主动、及时、准确、合理”的八字方针，对保险理赔给付实行限时承诺、上门服务和理赔回访制，赢得广大客户的信赖。
加大咨询力度。积极参加“3·15国际消费者权益保护日”和“7·8全国保险公众宣传日”宣传咨询活动，12家分支公司全面开展保险知识“进社区、进机关、进农村、进学校、进企业”宣传活动，全面普及保险知识。所辖机构的客户服务部门成立消费者咨询投诉中心，设立咨询投诉电话，配备回访电话和回访人员，每个乡镇网点都明确指定一名人员具体负责消费者投诉的接待、处理、上报、反馈工作。
（责任编辑：张小志）
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践行诚信文化。该公司扎实开展以“诚信我为先”为主题的销售队伍诚信文化体系建设，努力实现“销售人员实实在在卖保险、经营机构规规矩矩做保险、消费者明明白白买保险”的目标，形成了一首诚信歌、一次诚信宣誓、一本《行为规范》、一面诚信墙、一天五分钟、一年一考试、一年一峰会的“七个一”诚信建设长效机制。五年来，全市系统销售人员参与诚信合规教育累计2.8万余人次，风险点教育累计3.9万人次，诚信合规考试累计6.9万人次，建设“职场诚信墙”180余个。
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