8月15日上午,海珠区副区长庄承汶来到广州12345政府服务热线话务现场接听市民电话。庄承汶副区长当日共接听市民来电10个,所反映问题主要涉及加装电梯、垃圾清运、违法建设等方面。庄承汶副区长认真听取市民诉求,并逐一回应,同时向来电市民承诺将亲自跟进督促所反映问题的办理工作。
接电活动结束后,市政务办组织召开海珠区重点事项协调督办会,将最近六个月来,市民反映的热点问题作为重点督办事项交办给海珠区,确保群众的诉求得到有效解决。会上,庄承汶副区长第一时间落实工单的处理部门,要求区属相关部门迅速核查,依法处理,给市民一个满意的答复。下一步海珠区12345热线工作将以强化督办考核为重点,将工单办理从“办结”向“办好”提升。
据统计,自2014年广州12345热线开通至今,海珠区共受理事项18.2万宗,办结率100%,2018年上半年海珠区工单办理量全市第四,工单办理满意度全市第三,工单办理速度全市最快。(热线中心 王科)
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